As principais taxas para vender online são a tarifa da plataforma sobre cada venda (quando existe), a taxa do meio de pagamento (cartão, Pix ou boleto), o custo de antecipar o dinheiro e de parcelar sem juros, o frete que você assume e os impostos. Nenhuma delas parece grande sozinha, mas somadas levam uma boa fatia de cada venda, e por isso precisam entrar no preço desde o começo.
A seguir, cada custo explicado em linguagem simples, com um exemplo de cálculo de preço no final. Os percentuais usados nos exemplos são ilustrativos: as taxas reais dependem do seu contrato com cada empresa.
1. Tarifa da plataforma sobre cada venda
Muitas plataformas de loja virtual cobram, além da mensalidade, um percentual sobre cada pedido aprovado, às vezes menor só nos planos mais caros. É uma cobrança que cresce junto com o faturamento: quanto mais a loja vende, mais paga.
Por isso, ao comparar plataformas, simule o custo no faturamento que você pretende alcançar, e não só no atual. A calculadora de taxas faz essa conta para você, e o guia como escolher plataforma de e-commerce mostra os outros critérios que pesam na escolha.
Na UnaShop, a tarifa da plataforma é 0%: você paga só o plano, e descontam-se das vendas apenas as tarifas do meio de pagamento, cobradas pelo intermediador da sua própria conta. Entenda como funciona em sem taxa sobre as vendas.
2. Taxa do cartão (MDR)
MDR, do inglês merchant discount rate, é o percentual descontado de cada venda no cartão pelo intermediador de pagamento ou pela empresa da maquininha. Ele remunera a cadeia do cartão: a bandeira, o banco emissor e quem processa o pagamento. O MDR costuma variar conforme:
- o tipo de cartão, crédito ou débito;
- a bandeira;
- a venda à vista ou parcelada;
- o prazo em que você escolhe receber o dinheiro;
- o volume de vendas e a negociação com o intermediador.
Na loja virtual, quem cobra essa taxa é o intermediador que você conecta, como o Mercado Pago, e não a plataforma. Consulte a tabela vigente no painel ou no contrato da sua conta, porque as condições mudam.
Chargeback: o custo que quase ninguém coloca na conta
Chargeback é quando o titular do cartão contesta a compra no banco, por fraude ou por não reconhecer a cobrança. Se a contestação for aceita, o valor volta para o cliente e a loja pode perder o produto e o frete. Use o antifraude do intermediador e guarde os comprovantes de entrega.
3. Pix e boleto
Segundo as regras do Banco Central, o Pix é gratuito para pessoas físicas na maioria das situações, mas as instituições podem cobrar tarifa de empresas e de recebimentos com finalidade comercial. Na loja virtual, o Pix normalmente passa pelo intermediador de pagamento, que cobra uma tarifa por transação definida em contrato.
Mesmo com tarifa, o Pix tem vantagens claras para o lojista: o dinheiro entra na hora e não há parcelamento. Por isso, muitas lojas oferecem desconto para quem paga no Pix. Na UnaShop, esse desconto pode ser ligado no painel quando o pagamento é processado pelo Mercado Pago, e o valor com desconto é o que de fato é cobrado do cliente.
O boleto tem tarifa definida pelo intermediador e pode levar alguns dias úteis para compensar. Vale lembrar o cliente antes do vencimento.
4. Antecipação de recebíveis
Numa venda parcelada no cartão, o dinheiro não cai de uma vez: por padrão, você recebe cada parcela ao longo dos meses ou o total depois de um prazo definido pelo intermediador. Antecipar é receber antes, pagando por isso, e o custo costuma ser proporcional ao tempo antecipado.
Alguns intermediadores oferecem recebimento na hora, com uma taxa maior já embutida; outros deixam você escolher o prazo. Se o seu caixa permite esperar, receber no prazo normal tende a sair mais barato. Se não permite, inclua a antecipação no preço.
5. Parcelamento: com juros ou sem juros
Parcelar “sem juros” não é de graça: alguém paga a taxa do parcelamento. Quando a loja oferece parcelas sem juros, quem absorve o custo é o lojista. Quando o parcelamento é com juros, o custo é repassado ao cliente, que vê um total maior na hora de pagar. Algumas regras práticas:
- Defina um número máximo de parcelas sem juros que a sua margem aguenta.
- Estabeleça um valor mínimo por parcela, para não parcelar compras pequenas.
- Se o parcelamento for longo, considere oferecer as últimas parcelas com juros pagos pelo cliente.
Exemplo: uma loja de eletrônicos pode oferecer até 3 vezes sem juros e, de 4 a 12 vezes, parcelamento com juros pagos pelo cliente.
6. Frete, embalagem e devoluções
Frete grátis é um custo, só que pago por você. Se a loja oferece frete grátis acima de um valor, calcule o frete médio que vai absorver e coloque essa conta no preço dos produtos ou no valor mínimo do pedido. Some também a embalagem, a etiqueta e o material de proteção.
Considere ainda as devoluções. Pelo art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, em compras feitas fora do estabelecimento comercial, como na internet, o consumidor pode desistir em até 7 dias, contados da contratação ou do recebimento do produto, com devolução dos valores pagos. Reserve uma parte da margem para trocas e devoluções. Veja como organizar cotação, etiquetas e frete grátis em frete e entrega.
7. Impostos: o básico de MEI e Simples Nacional
O imposto depende do enquadramento da sua empresa. Em linhas gerais:
MEI
O Microempreendedor Individual paga um valor fixo por mês, o DAS-MEI, que não varia conforme as vendas, desde que o faturamento fique dentro do limite anual e a atividade seja permitida para MEI. O limite e as regras atualizadas estão no Portal do Empreendedor.
Simples Nacional
No Simples Nacional, os tributos são pagos numa guia única, o DAS, com alíquota que depende da atividade e do faturamento acumulado nos últimos 12 meses. Para formar preço, o que importa é a sua alíquota efetiva, que o seu contador consegue informar.
Como fazer a conta do preço de venda
O erro mais comum é somar as porcentagens em cima do custo. Como taxas e impostos incidem sobre o preço de venda, e não sobre o custo, a conta certa usa o chamado markup divisor: preço de venda = custo total ÷ (1 − soma dos percentuais).
- 1
Some o custo do produto
Preço de compra ou de produção, mais embalagem e etiqueta.
- 2
Liste os percentuais sobre a venda
Imposto (alíquota efetiva), taxa do meio de pagamento, tarifa da plataforma (se houver), comissão de afiliado ou de marketplace e custo médio de frete grátis, se for o caso.
- 3
Defina a margem desejada
O lucro que você quer que sobre em cada venda, também como percentual do preço.
- 4
Aplique a fórmula
Divida o custo total por 1 menos a soma de todos os percentuais.
- 5
Arredonde e compare com o mercado
Ajuste para um preço comercial e veja se ele faz sentido diante dos concorrentes do seu nicho.
Exemplo ilustrativo
Suponha uma loja de acessórios que compra um colar por R$ 40 e gasta R$ 3 com embalagem: custo total de R$ 43. Suponha também imposto efetivo de 6%, taxa do meio de pagamento de 5% e margem desejada de 20%. A soma dos percentuais dá 31%.
- Preço = 43 ÷ (1 − 0,31) = 43 ÷ 0,69 = R$ 62,32, arredondado para R$ 62,90.
- Se a plataforma cobrasse 2% por venda, a soma iria para 33%: 43 ÷ 0,67 = R$ 64,18, arredondado para R$ 64,90.
- Mantendo o preço de R$ 62,90, esses 2% custariam cerca de R$ 1,26 por venda. Em 300 vendas por mês, seriam cerca de R$ 377 a menos no seu bolso.
Veja também o erro da conta “por cima do custo”: somar 31% sobre R$ 43 daria R$ 56,33. Descontados imposto e taxa, a margem real ficaria perto de 13%, e não nos 20% planejados. No painel da UnaShop há uma calculadora de preços que faz essa conta considerando custo, taxas, impostos, comissões e a margem desejada.
Checklist para não perder dinheiro com taxas
- Confira se a sua plataforma cobra tarifa por venda e simule o custo no faturamento futuro.
- Consulte a tabela vigente do seu intermediador para cartão, Pix e boleto.
- Decida o prazo de recebimento e só antecipe quando for necessário.
- Limite as parcelas sem juros ao que a margem aguenta.
- Inclua frete grátis, embalagem e devoluções no preço.
- Confirme a alíquota efetiva de impostos com o seu contador e revise os preços quando alguma taxa mudar.
Quer ver todos os custos de abrir e manter uma loja, além das taxas por venda? Leia quanto custa uma loja virtual e compare os planos na página de preços.
