Recuperação de carrinho abandonado e de Pix não pago

Por que tantos carrinhos ficam pelo caminho

Muita gente coloca produtos no carrinho, começa o checkout e para: foi conferir o frete, recebeu uma ligação, ficou em dúvida ou gerou o Pix e esqueceu de pagar. Muitas dessas pessoas ainda têm interesse e só precisam de um lembrete na hora certa. O artigo como recuperar carrinho abandonado traz boas práticas para isso.

Como a UnaShop identifica um carrinho abandonado

O carrinho é registrado quando o cliente digita o e-mail no checkout. Se ele não finalizar, o carrinho entra na lista de recuperação e no funil de e-mails. Se ele comprar, os lembretes param sozinhos. Quem chegou a gerar o pedido mas não pagou o Pix ou o boleto vai para outro funil, o de pagamento pendente.

Funil de e-mails automáticos

Você liga a automação no painel e ajusta cada envio: quando sai, assunto, mensagem, texto do botão e um cupom opcional. A automação começa desligada e, quando você liga, vale só para carrinhos novos, sem disparar e-mail para o histórico antigo.

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   Primeiro lembrete

   A partir de 15 minutos depois da última atividade no carrinho. O padrão sugerido é 30 minutos.

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   Lembretes seguintes

   Até cinco envios no total; o padrão sugerido é 2 horas, 1 dia, 2 dias e 3 dias depois. Cada um pode ser ligado ou desligado.

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   Cupom para quem ainda não voltou

   Coloque um cupom só nos últimos envios, se quiser. O cupom é conferido antes de cada envio; se venceu, o e-mail sai sem ele.

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   De volta ao checkout

   O botão do e-mail abre o checkout com os itens de volta no carrinho e o cupom aplicado.

Pix e boleto gerados e não pagos

Pedido aguardando pagamento tem um funil próprio, de até três e-mails. O botão leva ao link de pagamento do pedido, onde o cliente pode gerar um Pix novo se o anterior expirou. Esse funil não leva cupom, porque o pedido já tem o valor fechado.

Lista de carrinhos abandonados com botão de WhatsApp

Na tela Carrinhos abandonados você vê quem parou, o valor, os itens e a etapa em que o cliente desistiu: identificação, entrega ou pagamento. Quando o cliente informou o celular, um botão abre o WhatsApp com a mensagem pronta, com nome, itens, valor e o link para finalizar. Você pode editar os modelos de mensagem de carrinho e de pagamento pendente.

• Abas para carrinhos, pagamentos pendentes e recuperados
• Filtro de período de 7, 30 ou 90 dias
• Registro de quem já foi contatado e de quantos e-mails cada cliente recebeu
• Links sempre no domínio da sua loja

O botão abre o WhatsApp do próprio lojista (link wa.me), sem precisar de integração. Se a loja conectar o WhatsApp oficial, também dá para enviar um lembrete automático para quem aceitou receber mensagens no checkout.

Respeito ao cliente

Todo e-mail tem link de descadastro, e quem se descadastra da sua loja não recebe mais lembretes. Os e-mails saem pelo e-mail configurado na sua loja, com um limite de envios por hora definido por você. Os lembretes fazem parte do e-mail marketing da UnaShop, que também tem campanhas, pós-compra e aniversário.