WhatsApp para loja virtual: avisos de pedido, atendimento e IA

WhatsApp oficial integrado à sua loja virtual

Boa parte das vendas no Brasil passa pelo WhatsApp. O problema é quando tudo depende de alguém copiar e colar mensagens à mão: avisar que o pagamento caiu, mandar o rastreio, responder a mesma dúvida dezenas de vezes. A UnaShop conecta a sua loja à API oficial do WhatsApp, da Meta, para automatizar o que se repete e organizar o atendimento.

Avisos automáticos em cada etapa do pedido

Com o WhatsApp conectado, a loja envia mensagens usando modelos aprovados pela Meta. Você escolhe o modelo de cada evento e liga cada variável ao dado certo, como nome do cliente e número do pedido.

• Pedido recebido.
• Pagamento confirmado.
• Pedido enviado, com o código de rastreio.
• Pedido entregue.
• Lembrete de carrinho abandonado, um por carrinho.

As mensagens automáticas só vão para quem autorizou o contato no checkout. Se o cliente responder pedindo para parar (por exemplo, "PARAR" ou "SAIR"), ele deixa de receber. Na aba de envios você acompanha o status de cada mensagem e o motivo quando alguma não foi entregue.

Atendimento pelo painel, com ajuda da IA

As conversas do WhatsApp chegam na caixa de entrada do Atendimento, dentro do painel. A sua equipe responde por ali, envia imagens e vê se a janela de 24 horas da conversa está aberta. Fora dela, a regra do WhatsApp é usar um modelo aprovado, e o painel permite enviar um.

Se quiser, ligue a atendente de IA. Ela responde usando só informações da sua loja: produtos, regra de frete grátis, políticas publicadas e o status do pedido do próprio cliente. Quando não sabe a resposta, ou quando o cliente pede uma pessoa, ela passa a conversa para a equipe. Você define o horário em que ela atende, o tom de voz, a mensagem de transferência e um limite diário de respostas. Quando alguém da equipe responde, a IA pausa naquela conversa.

Como conectar

1. 1

   Prepare a conta na Meta

   Você precisa de uma conta do WhatsApp Business Platform, com o número da loja, no gerenciador da Meta.

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   Informe os dados no painel

   Em Atendimento, WhatsApp, cole os identificadores da conta e do número e o token, seguindo o passo a passo da tela. A UnaShop confere tudo na Meta antes de salvar.

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   Escolha os modelos de mensagem

   Para cada aviso de pedido e para o lembrete de carrinho, selecione um modelo já aprovado pela Meta.

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   Ligue a IA, se quiser

   Defina horário, tom de voz e limite diário. Você pode desligar a qualquer momento.

Para montar uma rotina de vendas pelo aplicativo, leia como vender pelo WhatsApp.