Avaliações de clientes com compra verificada

Por que avaliações reais importam

Antes de comprar de uma loja que ainda não conhece, o cliente procura a opinião de quem já comprou. Avaliações de compradores verificados, com foto, passam mais confiança do que qualquer texto da própria loja e ajudam a tirar dúvidas sobre tamanho, cor e qualidade.

Só quem comprou avalia

Na UnaShop, a avaliação está ligada a um pedido. O cliente avalia pelo link que recebe por e-mail ou pela área Minha conta da loja, onde aparecem os pedidos entregues com produtos ainda não avaliados. Só pedidos entregues podem ser avaliados, e cada produto recebe uma avaliação por pedido. Se o pedido for cancelado depois, o link deixa de valer.

• Nota de 1 a 5 estrelas
• Título opcional e texto de 10 a 2.000 caracteres
• Até 3 fotos, de até 5 MB cada
• Nome público sugerido como primeiro nome e inicial do sobrenome, que o cliente pode trocar

Moderação no seu ritmo

Nada aparece na loja sem passar pela moderação. No painel, as avaliações ficam separadas em pendentes, aprovadas e reprovadas, com busca por produto, pedido, nome ou texto. Você aprova, reprova ou responde cada uma.

Se preferir, ligue a aprovação automática e escolha a nota mínima: avaliações com nota igual ou maior entram direto na loja, e as outras ficam esperando a sua análise.

Resposta pública da loja

A resposta aparece abaixo da avaliação, na página do produto, com o título Resposta da loja. Agradeça um elogio, explique uma troca ou mostre como resolveu um problema: quem lê percebe que a loja está presente. Para tirar a resposta, basta apagar o texto.

E-mail avalie sua compra

1. 1

   Ligue o envio

   Na tela de avaliações, ative o e-mail e escolha quantos dias depois da entrega ele sai, de 1 a 60. O padrão é 7 dias.

2. 2

   O pedido é entregue

   Quando o pedido vira entregue, pelo painel ou pelo rastreio, o pedido de avaliação é agendado.

3. 3

   O cliente recebe o link

   O e-mail lista os produtos ainda não avaliados, com um link seguro que vale por 60 dias, no domínio da sua loja.

4. 4

   A avaliação chega para você

   Ela entra na fila de moderação, ou direto na loja se a nota alcançar o mínimo da aprovação automática.

Na vitrine e no Google

Na página do produto, aparecem a nota média e as avaliações aprovadas, com o selo Compra verificada, o título, as fotos e a resposta da loja. No card do produto, a nota em estrelas pode ser ligada no editor e só aparece em produtos que têm avaliações.

Para os buscadores, a página do produto envia a nota média e até cinco avaliações de compra verificada em dados estruturados, o formato que o Google usa para entender avaliações. Sem nenhuma avaliação, nada é enviado: a loja nunca inventa nota. Veja mais em SEO e blog da loja.

As avaliações também podem alimentar a seção de depoimentos da página inicial, montada no editor visual. Lojas de roupas e de cosméticos, em que o cliente quer ver o produto em uso, aproveitam bem as fotos dos compradores.