E-mail marketing para loja virtual: lista, automações e campanhas que vendem

E-mail marketing para loja virtual funciona em três frentes: formar uma lista de pessoas que autorizaram receber suas mensagens, ligar automações que disparam sozinhas no momento certo (boas-vindas, carrinho abandonado, pós-compra e reativação) e enviar campanhas regulares com novidades e ofertas. É um canal da própria loja, que não depende do alcance das redes sociais.

A seguir: como formar a lista respeitando a LGPD, quais automações configurar primeiro, o que mandar nas campanhas, como escrever bons assuntos, com que frequência enviar e quais números acompanhar. No fim, o passo a passo para fazer tudo isso na UnaShop.

Por que e-mail marketing ainda vende

Quem segue a loja numa rede social vê só parte das publicações, conforme o algoritmo decide. Quem está na lista de e-mails recebe a mensagem na caixa de entrada, no dia e na hora que você escolher. Além disso, o custo por envio é baixo, e a lista continua sua mesmo que você mude de rede social ou de plataforma.

O e-mail é especialmente útil para vender de novo para quem já comprou: avisar reposição, sugerir o próximo produto, lembrar uma data. Trazer de volta um cliente que já conhece a loja costuma ser mais barato do que conquistar um novo, e o e-mail é uma das formas mais simples de manter esse contato.

Como formar a lista de e-mails da loja

Lista boa é lista de gente que quis entrar. Os pontos de captura mais comuns numa loja virtual são:

• Newsletter no rodapé: um campo simples, presente em todas as páginas.
• Pop-up de boas-vindas: aparece depois de alguns segundos e oferece um incentivo, como um cupom de primeira compra.
• Checkout: uma caixinha para o cliente marcar se quer receber novidades, desmarcada por padrão.
• Páginas de conteúdo: um bloco de inscrição no fim de um guia ou de uma página especial.
• Redes sociais: o link da inscrição na bio, nos stories e nas lives, com o motivo para entrar.

Nunca compre listas prontas. Além do problema legal, esses contatos não conhecem a loja, marcam as mensagens como spam e prejudicam a entrega dos e-mails para os seus clientes de verdade.

Na UnaShop, a newsletter da loja recebe inscrições pelo rodapé, por blocos em páginas, pelo checkout e pelo pop-up de captura. Tanto no checkout quanto no pop-up, a caixinha de aceite vem desmarcada. O pop-up pode mostrar um cupom logo depois do cadastro e tem atraso e frequência de exibição ajustáveis. O painel registra a origem e a data do consentimento de cada inscrito, permite exigir dupla confirmação por e-mail e exportar a lista.

LGPD no e-mail marketing: o básico

E-mail marketing usa dados pessoais, então está sujeito à Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Sem entrar em aconselhamento jurídico, alguns cuidados em linhas gerais:

• Peça um aceite claro para o envio de ofertas, sem caixa já marcada.
• Diga para que o e-mail será usado, no momento da inscrição e na política de privacidade.
• Inclua em todo e-mail um link de descadastro que funcione e respeite o pedido.
• Guarde o registro de quando e onde a pessoa se inscreveu.
• Não venda nem compartilhe a lista com terceiros.

E-mails sobre o próprio pedido, como confirmação e rastreio, têm outra finalidade e não dependem da inscrição na newsletter. Para o seu caso específico, consulte um advogado especializado em proteção de dados.

Automações de e-mail que toda loja deveria ter

Automação é o e-mail que sai sozinho quando algo acontece: alguém se inscreve, abandona o carrinho, recebe o pedido ou passa muito tempo sem comprar. Você configura uma vez e ela trabalha todos os dias.

Boas-vindas

Enviado logo após a inscrição. Apresente a loja, conte o que a pessoa vai receber e, se prometeu, entregue o cupom de primeira compra. É o momento em que o interesse está mais alto, porque a pessoa acabou de pedir para entrar.

Carrinho abandonado e pagamento pendente

Lembra quem começou a compra e não terminou, e quem gerou um Pix ou boleto e não pagou. Como fala com quem estava a um passo de pagar, costuma ser a primeira automação a ligar. Tempos, cupom e mensagens estão no guia como recuperar carrinho abandonado.

Pós-compra

Alguns dias depois da entrega, pergunte se deu tudo certo, peça uma avaliação e sugira produtos que combinam com o que a pessoa comprou. Para itens que acabam, como café, cosméticos ou ração, lembre a reposição perto da data em que o produto costuma terminar.

Reativação

Para quem comprou e sumiu há bastante tempo: um “sentimos sua falta” com as novidades da loja e, se a margem permitir, um cupom com prazo. Quem não reagir depois de algumas tentativas pode sair das campanhas, para manter a lista saudável.

Datas e avisos especiais

Aniversário do cliente com um presente, aviso de volta ao estoque para quem pediu e lembrete de última chance de uma promoção completam o conjunto.

Na UnaShop, as automações de e-mail marketing cobrem carrinho abandonado (até 5 envios), pagamento pendente (até 3), reativação depois do número de dias sem compra que você escolher, pós-compra com sugestão de produtos da mesma categoria em estoque e aniversário, com cupom opcional na reativação e no aniversário. A newsletter tem e-mail de boas-vindas com cupom, a loja pode pedir avaliação depois da entrega, e quem se inscreve no “Avise-me” de um produto esgotado recebe um e-mail quando o estoque volta. As automações de marketing nascem desligadas: você liga as que quiser.

Campanhas: o que enviar para a sua lista

Campanha é o e-mail enviado de uma vez para a lista ou para parte dela. Para não virar só a promoção da semana, alterne tipos de conteúdo:

• Lançamentos: produto novo ou coleção, com fotos e um motivo para comprar agora.
• Conteúdo útil: como usar, como combinar, como cuidar. Vende sem parecer venda.
• Ofertas exclusivas: condição só para a lista, com prazo.
• Datas comemorativas: planeje com antecedência as datas que vendem no seu nicho. Veja o calendário em datas comemorativas para o varejo.
• Bastidores: a história da marca, o processo de produção, a equipe.

Segmente sempre que puder. Clientes que compram com frequência, quem nunca comprou e quem está sumido precisam de mensagens diferentes. Um cupom de primeira compra faz sentido para quem nunca comprou e é desperdício para o cliente fiel.

Nas campanhas da UnaShop, você destaca até 6 produtos da loja com foto e preço, inclui um botão e um cupom, escolhe o público (assinantes da newsletter, segmentos de clientes como VIP, novos, recorrentes, em risco e sem compras, ou grupos que você criou) e envia na hora ou agenda. Para usar cupons sem corroer a margem, veja cupom de desconto na loja virtual.

Assunto, conteúdo e frequência: como acertar

Assunto

O assunto decide se o e-mail é aberto. Seja claro e específico, de preferência curto o bastante para aparecer inteiro no celular. Compare: “Novidades da semana” diz pouco; “Voltaram as canecas de cerâmica que esgotaram” diz o que tem dentro. Use o texto de pré-visualização, a linha que aparece ao lado do assunto, para completar a ideia. Evite letras maiúsculas em excesso, uma fila de pontos de exclamação e promessas que o e-mail não cumpre.

Conteúdo

Um e-mail, um objetivo. Texto curto, imagens leves, um botão principal bem visível e leitura confortável no celular. Use o nome e a identidade visual da loja, para o cliente reconhecer quem está escrevendo, e envie um teste para você mesmo antes de disparar.

Frequência

Não existe número certo para toda loja. Um bom ponto de partida é uma campanha por semana ou a cada quinze dias, além das automações. Observe os descadastros: se sobem depois de aumentar a frequência, recue. Diga na inscrição com que frequência a pessoa vai receber, e cumpra.

Métricas e entrega: como saber se está funcionando

Acompanhe números que mostram resultado, e não só movimento:

• Cliques: quantas pessoas clicaram em algum link do e-mail.
• Pedidos e receita: compras feitas a partir da campanha ou da automação.
• Descadastros e reclamações de spam: sinal de frequência alta ou conteúdo sem interesse.
• Falhas de envio: endereços inválidos, que devem sair da lista.

A taxa de abertura ficou pouco confiável, porque vários aplicativos de e-mail carregam as imagens antecipadamente por privacidade. Prefira olhar cliques e pedidos.

Exemplo: quanto uma campanha pode render

Suponha uma lista com 2.000 assinantes ativos. Se 3% clicarem na campanha, são 60 visitas na loja. Se 5% dessas visitas comprarem, são 3 pedidos; com ticket médio de R$ 120, a campanha rende R$ 360. Os percentuais são só ilustrativos: o que importa é medir os seus e comparar uma campanha com a outra.

Para os e-mails chegarem à caixa de entrada, envie de um endereço com o domínio da loja e configure os registros de autenticação (SPF, DKIM e DMARC) que o seu provedor de e-mail indicar. Mantenha a lista limpa e o link de descadastro visível: provedores como o Gmail pedem descadastro fácil a quem envia em volume.

Como fazer e-mail marketing na UnaShop

Na UnaShop, newsletter, pop-up, automações e campanhas ficam no mesmo painel e usam os dados da própria loja. O caminho para começar:

1. 1

   Configure o e-mail de envio

   Os e-mails saem pelo servidor de e-mail (SMTP) da sua loja, com o seu nome e a sua marca. Sem ele configurado, nada é disparado.

2. 2

   Abra os pontos de captura

   Ative a newsletter no rodapé, ligue o pop-up com cupom de boas-vindas e mantenha a caixinha de novidades no checkout.

3. 3

   Ligue as automações

   Comece por carrinho abandonado e pagamento pendente e depois ative pós-compra, reativação e aniversário, ajustando textos, prazos e cupons.

4. 4

   Envie a primeira campanha

   Escolha o público, destaque os produtos, revise a prévia e envie na hora ou agende.

5. 5

   Acompanhe os números

   Veja enviados, falhas e cliques de cada campanha e, nas automações, quantos carrinhos e pagamentos foram recuperados nos últimos 30 dias.

Você também define um limite de envios por hora, e todo e-mail de marketing sai com link de descadastro. Para somar notificações no celular ao e-mail, conheça o app da loja, e compare as formas de pagar o plano em preços.