Pix na loja virtual: como funciona, quanto custa e se vale dar desconto

Para receber Pix na loja virtual, você conecta um intermediador de pagamento que gera uma cobrança Pix para cada pedido: o cliente paga pelo QR Code ou pelo código copia e cola, e a loja recebe a confirmação automaticamente, sem precisar conferir comprovante. O pagamento é concluído em segundos, em qualquer dia e horário, e a cobrança tem um prazo de validade.

A seguir: como o Pix funciona no checkout, como se proteger do comprovante falso, quanto custa para o lojista, se vale a pena dar desconto, o que fazer com o Pix gerado e não pago e como ele se compara ao cartão e ao boleto.

Como funciona o Pix na loja virtual

Numa loja virtual, o Pix não é aquela chave que o cliente copia do seu perfil para fazer uma transferência. É uma cobrança Pix criada para cada pedido, com valor e identificação próprios. É isso que permite que o pagamento seja reconhecido sozinho e ligado ao pedido certo.

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   O cliente escolhe Pix no checkout

   Depois de informar os dados e o endereço de entrega, ele seleciona Pix como forma de pagamento.

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   A cobrança é gerada

   O intermediador cria um QR Code e um código copia e cola com o valor exato do pedido.

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   O cliente paga pelo app do banco

   No celular, ele copia e cola o código; no computador, aponta a câmera do celular para o QR Code.

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   A confirmação chega automaticamente

   O intermediador avisa a loja que o pagamento foi aprovado, e o pedido muda de status sem você fazer nada.

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   Você prepara o envio

   Com o pedido pago, é só separar, embalar e enviar.

QR Code e copia e cola

O QR Code é a forma mais prática para quem compra pelo computador. Mas boa parte das compras acontece no celular, e aí o cliente não consegue escanear a própria tela: ele usa o código copia e cola, colando no app do banco. Por isso, o botão de copiar o código precisa estar bem visível e funcionar com um toque.

Prazo de validade da cobrança

Toda cobrança Pix gerada para um pedido tem validade, definida pelo intermediador ou pela configuração da conta. Depois que ela expira, o código antigo não funciona mais e é preciso gerar outro. Isso evita que um código esquecido seja pago muito tempo depois, com preço ou estoque diferentes, mas exige um caminho fácil para o cliente gerar um Pix novo.

Comprovante de Pix não é confirmação de pagamento

Como a confirmação vem do intermediador, você não depende de comprovante enviado pelo cliente. E nem deve depender: um comprovante de Pix pode ser falsificado com facilidade, e há golpistas que usam comprovantes falsos em compras combinadas pelo WhatsApp. Só envie o pedido quando o pagamento aparecer como aprovado no painel da loja ou na conta do intermediador.

O Pix também não tem chargeback como o cartão, mas isso não significa que todo valor recebido é definitivo. O Banco Central mantém o Mecanismo Especial de Devolução (MED), que pode levar à devolução de um Pix em casos de suspeita de fraude ou falha operacional. Desconfie de pedidos estranhos, como compras altas de cliente novo com pressa para receber.

Quanto custa receber Pix na loja virtual

Segundo as regras do Banco Central, o Pix é gratuito para pessoas físicas na maioria das situações, mas as instituições podem cobrar tarifa de empresas e de recebimentos com finalidade comercial. Na loja virtual, o Pix passa pelo intermediador de pagamento, que pode cobrar uma tarifa por transação conforme o contrato da sua conta.

Consulte a tabela vigente do seu intermediador e compare o Pix com o cartão em três pontos: a tarifa, o prazo para o dinheiro ficar disponível e o custo de parcelamento ou antecipação. O guia taxas para vender online explica cada um desses custos e como colocá-los no preço.

Vale a pena dar desconto no Pix?

Muitas vezes, sim. Se no seu contrato o Pix tiver tarifa menor e recebimento mais rápido que o cartão parcelado, parte da economia pode virar desconto para o cliente. E um preço menor no Pix, mostrado já na vitrine, é um bom argumento de venda.

Exemplo: desconto no Pix x cartão parcelado

Suponha um pedido de R$ 200 em produtos. No cartão parcelado sem juros, suponha que a taxa do cartão e o custo do parcelamento somem 8%: a loja recebe R$ 184, e só ao longo do prazo do intermediador. No Pix, suponha uma tarifa de 1% e um desconto de 5% para o cliente: ele paga R$ 190 e a loja recebe R$ 188,10.

Nesse exemplo, mesmo dando 5% de desconto, a loja recebe mais no Pix do que no cartão parcelado, e recebe antes. Com os seus números, a conta pode dar outro resultado, então faça antes de definir o percentual.

Cuidados com o desconto no Pix

• Calcule o desconto a partir da margem, e não só da tarifa economizada.
• Decida se o desconto vale para todos os produtos ou só para alguns, como os de margem maior.
• Mostre o preço no Pix na vitrine e cobre exatamente esse valor no pagamento.
• Deixe claro se o desconto vale sobre o frete ou só sobre os produtos.

Pix gerado e não pago: como não perder a venda

Um caso comum: o cliente chega até o fim, gera o QR Code e não paga. Ele se distraiu, foi interrompido ou queria pagar mais tarde. Como a cobrança expira, reenviar o código antigo não adianta. O que funciona:

• Mande um lembrete por e-mail com um link que gere um Pix novo para o mesmo pedido.
• Faça o primeiro lembrete em poucas horas, enquanto a compra ainda está fresca na memória.
• Em pedidos de valor alto, chame no WhatsApp com uma mensagem curta e o link de pagamento.
• Pare os lembretes assim que o pedido for pago.

É um dos abandonos mais fáceis de recuperar, porque o cliente já escolheu o produto, informou o endereço e decidiu pagar. Veja o passo a passo completo em como recuperar carrinho abandonado.

Pix, cartão ou boleto: qual oferecer

O ideal é oferecer Pix e cartão, e boleto se o seu público pedir. Cada forma atende um tipo de cliente e tem custos diferentes para a loja.

Pix

Vantagens: confirmação em segundos, funcionamento 24 horas por dia, todos os dias, sem custo de parcelamento e boa combinação com desconto. Atenção: o cliente paga o valor todo de uma vez, e a cobrança expira.

Cartão de crédito

Vantagens: permite parcelar, o que ajuda em compras de valor mais alto, e a aprovação sai na hora quando os dados estão certos. Atenção: o parcelamento sem juros tem custo para a loja, o prazo de recebimento é maior, a não ser que você antecipe, e existe o risco de chargeback, quando o titular contesta a compra.

Boleto

Vantagens: atende quem não tem cartão ou prefere não usar. Atenção: a compensação pode levar alguns dias úteis depois do pagamento, e nem todo boleto gerado é pago, por isso vale lembrar o cliente antes do vencimento.

O Banco Central também tem o Pix Automático, pensado para cobranças recorrentes. Se você pensa em vender por assinatura, confira quais formas de pagamento o seu intermediador e a sua plataforma aceitam para cobrar todo mês. Na UnaShop, a assinatura de produtos é cobrada só no cartão, pelo Mercado Pago ou pelo Stripe.

Como receber Pix na UnaShop

Na UnaShop, o Pix entra pelo intermediador que você conecta, com o dinheiro caindo na sua própria conta. A loja tem um intermediador ativo por vez:

• Mercado Pago: checkout transparente, com QR Code e código copia e cola na própria página da loja, e desconto no Pix.
• Stripe: checkout transparente com cartão, Pix e boleto.
• InfinitePay: Pix e cartão, com o pagamento concluído na página da InfinitePay.
• PayPal: botão de pagamento com conta PayPal ou cartão, sem Pix.

O pagamento é confirmado pelo aviso automático do intermediador, com verificação de assinatura, e o valor pago é conferido com o pedido antes de ele ser marcado como pago. Com o Mercado Pago, a tela de pagamento acompanha o status sozinha e leva o cliente à confirmação do pedido quando o Pix é aprovado.

Desconto no Pix com o Mercado Pago

O desconto no Pix funciona com o Mercado Pago porque o checkout sabe que o pagamento será em Pix antes de criar a cobrança. Na tela de pagamentos do painel, você define um percentual padrão para a loja e, se quiser, um percentual diferente por produto, ou nenhum. O preço com desconto aparece na vitrine, o desconto incide sobre o valor dos produtos depois de cupons e kits e não se aplica ao frete.

Lembrete de Pix não pago

Com a recuperação de carrinho, pedidos com Pix ou boleto não pagos recebem até três e-mails automáticos com um link em que o cliente gera um Pix novo. Os e-mails saem pelo e-mail configurado na sua loja, e a automação começa desligada: você liga quando quiser.

Para entender o pagamento sem sair da loja, leia checkout transparente: o que é e veja a página de checkout transparente da UnaShop. Os valores do plano estão em preços.