Gestão de pedidos e clientes da loja virtual

Uma lista de pedidos pensada para o dia a dia

A tela de pedidos começa por uma barra de triagem que segue o caminho real do pedido: aguardando pagamento, pagos, em separação, enviados, entregues e cancelados. Cada etapa mostra quantos pedidos tem, e as que dependem de você, como pagos e em separação, ganham destaque quando há pedidos esperando.

Você busca por número, cliente, e-mail ou cupom, filtra por canal e abre o detalhe de cada pedido com itens, variações escolhidas, endereço, frete, cupom e forma de pagamento. Dá para selecionar vários pedidos para mudar o status de uma vez ou exportar em CSV, pronto para abrir no Excel.

Status do pedido e e-mails automáticos

Toda troca de status avisa o cliente por e-mail. Quando o pedido passa a contar como pago, ele recebe a confirmação do pagamento; depois, os avisos de em separação, enviado, entregue ou cancelado. Repetir um status não reenvia o e-mail.

• Pedido criado, antes do pagamento
• Pagamento confirmado
• Pedido em separação
• Rastreio cadastrado e atualizações de rastreio
• Pedido enviado e pedido entregue
• Pedido cancelado

Cada aviso pode ser ligado ou desligado, e os modelos de e-mail podem ser personalizados com variáveis, como o número do pedido. O painel mostra a prévia de cada modelo e o histórico de envios.

Estoque, cupom e comissão acompanham o status

O estoque é baixado uma única vez, quando o pedido fica pago, e devolvido se ele for cancelado. O mesmo vale para o uso do cupom e para a comissão de afiliado. Assim, pedido que não foi pago não segura estoque, e um cancelamento não deixa número errado para trás. Veja como funciona o controle de estoque.

Envio e rastreio no detalhe do pedido

Com Melhor Envio ou SuperFrete conectados, o pedido pago gera o envio na transportadora direto do detalhe. Se você usou outra forma de entrega, informe a transportadora, o código e o link de rastreio: o cliente acompanha em Meus pedidos e recebe o aviso por e-mail. Saiba mais em frete e entrega.

Alertas e próximo passo

• Pedidos pagos há mais de 2 dias sem envio
• Pedidos enviados sem código de rastreio
• Pedidos que parecem duplicados
• Valor parado em pagamentos pendentes, com botão para cobrar o cliente no WhatsApp
• Pedidos aguardando pagamento há mais de 7 dias

No detalhe, uma faixa de próximo passo diz em uma frase o que fazer com aquele pedido. Você também cria pedidos manuais, para vendas fechadas fora da loja, e acompanha tudo num quadro kanban, arrastando os pedidos entre as colunas.

Clientes separados por segmento

A tela de clientes reúne quem comprou na loja, com cidade, número de pedidos, total gasto, ticket médio e data do último pedido. No topo, você vê o total de clientes, o valor médio por cliente, a taxa de recompra e quantos VIPs estão ativos.

• VIP: 5 pedidos ou mais e pelo menos R$ 1.500 em compras
• Novo: primeira compra nos últimos 30 dias
• Em risco: sem comprar há mais de 60 dias
• Sem compras: cadastrado, mas ainda sem pedido pago
• Recorrente: os demais clientes com compras

Você busca por nome, e-mail ou telefone, cadastra clientes à mão e exporta a lista em CSV. Do lado do cliente, a área Minha conta da loja mostra os pedidos, os dados e os endereços salvos.

Grupos de clientes

Crie grupos com nome, cor e descrição e adicione clientes pelo e-mail. Os grupos servem para mandar campanhas de e-mail só para um público e para liberar tabelas de preço de atacado para revendedores.

Orçamentos que viram pedido

Se você vende sob consulta, ligue o modo orçamento na loja toda ou só em alguns produtos e categorias. O preço some da vitrine e o botão vira Solicitar orçamento. O cliente monta a lista e envia com os dados de contato; você responde com os preços e a validade e, com um clique, gera o pedido com os valores aprovados e o link de pagamento para o cliente.

Relatórios de venda

Os relatórios de venda mostram receita, pedidos, ticket médio e conversão dos últimos 7, 30 ou 90 dias ou do último ano, com vendas por dia, por categoria, por estado, por forma de pagamento e por horário, além de produtos mais vendidos e clientes novos e recorrentes. Dá para salvar em PDF. Para ir além, veja análises e relatórios.

A equipe pode ter papéis diferentes: o usuário comercial vende e acompanha os pedidos, enquanto cancelar ou desfazer uma venda paga fica com o administrador.