Frete grátis vale a pena? Como oferecer sem perder margem

Frete grátis vale a pena quando o custo do frete cabe na sua margem, seja porque o pedido mínimo cobre a entrega, seja porque o valor já está embutido no preço. Ele tende a reduzir a desistência no checkout e a aumentar o valor dos pedidos, mas não é de graça: alguém paga, e se a conta não for feita antes, quem paga é o seu lucro.

A seguir: as vantagens e desvantagens, as formas mais comuns de oferecer frete grátis, uma conta simples para descobrir o valor mínimo certo, como comunicar a oferta sem gerar frustração e como usar o frete grátis para aumentar o valor de cada pedido.

Vantagens e desvantagens do frete grátis

Antes de decidir, coloque os dois lados na balança. O frete grátis resolve alguns problemas e cria outros.

Vantagens

• Menos surpresa no checkout: frete alto que só aparece no fim é um dos motivos clássicos de carrinho abandonado.
• Pedidos maiores: com valor mínimo, parte dos clientes coloca mais um item no carrinho para chegar lá.
• Argumento de venda simples: “frete grátis” é fácil de entender e de divulgar em anúncios, no Instagram e no WhatsApp.
• Expectativa do cliente: quem está acostumado a frete grátis em grandes marketplaces espera algo parecido da sua loja.

Desvantagens

• Custo que varia: o frete muda com a distância, o peso e as medidas, e um pedido para longe pode consumir todo o lucro.
• Margem menor: cada real de frete absorvido sai direto do lucro do pedido.
• Preço mais alto, se embutido: quem mora perto acaba pagando pelo frete de quem mora longe.
• Difícil de voltar atrás: tirar o frete grátis depois de oferecer pode soar como aumento de preço.

Um ponto pouco lembrado: se o problema é desistência no checkout, mostrar o valor do frete cedo, já na página do produto ou no carrinho, também ajuda. Veja outras causas e soluções em como recuperar carrinho abandonado.

Formas de oferecer frete grátis

Frete grátis não precisa ser para tudo e para todos. Existem formas mais seguras para a margem, que podem até ser combinadas:

Acima de um valor mínimo

É a forma mais usada: frete grátis para pedidos a partir de um valor, como R$ 199. Funciona bem quando o ticket médio está um pouco abaixo do mínimo, porque incentiva o cliente a levar mais um item em vez de pagar o frete.

Por região

Frete grátis só para os estados onde a entrega é mais barata, como o seu e os vizinhos. Protege a margem nos envios longos e ainda dá um argumento forte para o público mais próximo.

Por produto

Alguns produtos saem com frete grátis, normalmente os leves, os de margem alta ou os que você quer girar no estoque. Também serve para dar destaque a um lançamento.

Embutido no preço

Você soma o custo médio do frete ao preço e anuncia tudo com frete grátis. Atenção à conta: como imposto e taxa de pagamento incidem sobre o preço, embutir R$ 25 de frete pede um aumento maior que R$ 25. Se imposto e taxa somam 11% do preço, o aumento necessário é de 25 ÷ 0,89 = R$ 28,09.

Por tempo limitado

Frete grátis durante uma campanha, como o aniversário da loja ou uma data comemorativa, com início e fim definidos. Gera urgência sem virar custo permanente. Veja ideias de calendário em datas comemorativas para o varejo.

Como calcular se o frete grátis vale a pena

A pergunta certa não é “quanto custa o frete”, e sim “quanto sobra do pedido depois do frete”. Para responder, você precisa de três números: o ticket médio, a margem de contribuição em percentual (o que sobra depois do produto, das taxas e dos impostos) e o frete médio que a loja vai pagar por pedido.

Exemplo: frete grátis para todos

Suponha uma loja com ticket médio de R$ 150, margem de contribuição de 40% e frete médio de R$ 25 por pedido. Hoje, com o frete pago pelo cliente, cada pedido deixa 40% de R$ 150 = R$ 60.

Se a loja der frete grátis para todo mundo, cada pedido passa a deixar 60 − 25 = R$ 35. Para manter o mesmo resultado no mês, ela precisaria vender cerca de 71% mais pedidos (60 ÷ 35 = 1,71). Pode acontecer, mas é uma aposta alta.

Exemplo: frete grátis acima de um valor

Com valor mínimo, a conta muda. Para um pedido com frete grátis deixar pelo menos os mesmos R$ 60, ele precisa valer (60 + 25) ÷ 0,40 = R$ 212,50. Um mínimo de R$ 219,90, por exemplo, protege a margem (cada pedido nesse valor deixa R$ 62,96) e ainda dá ao cliente uma meta não muito distante do que ele já compra.

Quando não vale a pena

• Produtos pesados ou volumosos, em que o frete é uma parte grande do preço.
• Margem de contribuição baixa, que não aguenta absorver nenhum custo extra.
• Vendas para regiões muito distantes, onde o frete varia demais de um pedido para outro.

Nesses casos, prefira frete grátis só na sua região, retirada na loja ou entrega local. O guia como reduzir o custo do frete mostra outras saídas, da embalagem à escolha da transportadora.

Como comunicar o frete grátis

Uma boa oferta mal explicada gera frustração e reclamação. Algumas regras práticas:

• Mostre a condição completa logo de cara: valor mínimo, regiões atendidas e qual modalidade de entrega entra.
• Repita a oferta onde o cliente decide: topo do site, página do produto, carrinho e checkout.
• Mostre quanto falta, em reais, para o cliente chegar ao valor mínimo.
• Deixe claro o prazo: o frete grátis costuma ser a opção mais econômica, e não a mais rápida.
• Evite asterisco escondido. Se há exceções, escreva junto da oferta.
• Use a oferta na divulgação: posts, stories, e-mails e mensagens de WhatsApp.

Também é uma questão legal. Pelo Código de Defesa do Consumidor, a oferta divulgada obriga quem a anunciou (art. 30) e deve trazer informações corretas, claras e precisas (art. 31). Se anunciou frete grátis, cumpra nas condições divulgadas. Para dúvidas sobre o seu caso específico, consulte um advogado.

Como usar o frete grátis para aumentar o ticket médio

O frete grátis com valor mínimo funciona como uma meta. Quando o cliente está perto dela, ele procura algo para completar o pedido. Facilite essa escolha:

• Sugira produtos baratos e úteis no carrinho, como acessórios, refis e complementos.
• Monte kits cujo valor já passe do mínimo.
• Posicione o mínimo um pouco acima do ticket médio atual, e não muito longe dele.
• Acompanhe o ticket médio e a margem nas semanas seguintes à mudança.

Mais estratégias em como aumentar o ticket médio. Na UnaShop, o order bump e o upsell ajudam a sugerir esse item a mais no carrinho e no checkout.

Como testar o frete grátis antes de adotar de vez

Se você não tem certeza, teste por um período definido em vez de mudar tudo de uma vez. Um roteiro simples:

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   Anote o ponto de partida

   Registre o ticket médio, o número de pedidos, a margem por pedido e o frete médio das últimas semanas.

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   Defina a regra e o prazo

   Escolha o valor mínimo pela fórmula, as regiões atendidas e quanto tempo o teste vai durar, por exemplo quatro semanas.

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   Divulgue a oferta

   Avise clientes e seguidores, coloque a condição no site e mostre no carrinho quanto falta para ganhar o frete grátis.

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   Compare os resultados

   Veja se o ticket médio subiu, se o número de pedidos aumentou e, principalmente, se o lucro total do período ficou maior que antes.

Compare períodos parecidos: um mês com data comemorativa vende diferente de um mês comum. E olhe sempre o lucro, e não só o faturamento. Vender mais e lucrar menos não é vitória, é trabalho a mais pelo mesmo dinheiro.

Como configurar frete grátis na UnaShop

Na UnaShop há duas formas de frete grátis, que podem ser usadas juntas:

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   Frete grátis acima de um valor

   Na tela de frete do painel, ligue a regra, informe o valor mínimo da compra e escolha os estados atendidos, ou deixe valendo para o Brasil todo. O estado é identificado pelo CEP do cliente.

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   Barra de quanto falta

   Com a regra ligada, você pode mostrar no carrinho e no checkout uma barra com quanto falta para o cliente ganhar o frete grátis.

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   Frete grátis por produto

   No cadastro do produto, marque que ele tem frete grátis. Esse item não entra no cálculo do frete e, se todos os itens do carrinho forem assim, o frete sai zero.

Na regra por valor, fica grátis a opção de entrega mais barata, e as mais rápidas continuam pagas. O mínimo é comparado com o valor dos produtos já com os descontos de cupom, sem contar o frete. Se o carrinho misturar produtos com e sem frete grátis, o frete é calculado só com os que não têm. A entrega local no mesmo dia tem preço próprio e não entra na regra, e a retirada na loja já sai sem frete.

O frete é calculado pelo CEP com Melhor Envio ou SuperFrete, e a etiqueta é paga e impressa na sua conta da transportadora. Veja tudo em frete e entrega e confira os planos em preços.