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Um aplicativo para loja virtual pode ser de dois tipos: o app nativo, publicado na App Store e no Google Play, e o PWA, um app instalado direto pelo navegador, que coloca a loja na tela inicial do celular e envia notificações. Para a maioria das pequenas e médias lojas, o PWA entrega o principal (ícone na tela, acesso rápido e notificações push) com custo e trabalho bem menores, sem depender da aprovação das lojas de aplicativos.
A seguir, a diferença entre os dois em linguagem simples, uma comparação de custo, publicação, notificações e instalação, quando cada um vale a pena e como usar as notificações sem fazer o cliente desistir delas.
Loja virtual precisa de aplicativo?
Não é obrigatório. A base de qualquer loja é um site rápido, que funcione bem no celular, porque é por ele que chega quem vem do Google, das redes sociais e dos anúncios. Ninguém instala o app de uma loja que ainda não conhece.
O app entra numa segunda etapa: ficar mais perto de quem já comprou ou já visitou a loja. O ícone na tela inicial lembra da marca todo dia, e a notificação chega direto no celular, sem depender do alcance das redes sociais. Os sinais de que vale a pena pensar num app:
- Os clientes compram de novo com frequência, como café, ração, cosméticos e suplementos.
- Você lança novidades toda semana ou faz promoções frequentes.
- Boa parte das visitas vem de clientes que voltam, e não só de quem chega pela primeira vez.
- Você já tem uma base de clientes e quer um canal próprio além do e-mail e do WhatsApp.
App nativo x PWA: qual a diferença
App nativo
É o aplicativo tradicional, desenvolvido para iPhone e Android e baixado na App Store e no Google Play. Tem acesso mais amplo aos recursos do aparelho e pode oferecer experiências próprias, mas precisa ser desenvolvido, publicado, aprovado e atualizado em cada loja de aplicativos.
PWA, o app instalado pelo navegador
PWA vem do inglês progressive web app. É a própria loja virtual preparada para ser instalada no celular: o cliente abre o site e, com poucos toques, ganha um ícone na tela inicial. Ao tocar nele, a loja abre em tela cheia, sem a barra do navegador, como um aplicativo. E, com a permissão do cliente, pode receber notificações.
Custo, publicação, notificações e instalação: a comparação
Custo
O app nativo exige desenvolvimento, para as duas plataformas ou com uma tecnologia que atenda as duas, e manutenção contínua, porque cada nova versão do sistema do celular pode pedir ajustes. Há ainda as contas de desenvolvedor: a Apple cobra uma anuidade do seu programa, e o Google Play, uma taxa de cadastro. O PWA usa a estrutura da loja que você já tem e pode vir incluído no plano da plataforma, como na UnaShop. Para ver o custo total de manter uma loja, leia quanto custa uma loja virtual.
Publicação nas lojas de aplicativos
Para estar na App Store e no Google Play, o app passa por revisão, segue as regras de cada loja e cada atualização importante passa por esse processo de novo. A Apple, por exemplo, pode recusar apps que sejam só uma cópia do site, sem recursos próprios. O PWA não passa por nenhuma loja de aplicativos: ele é instalado a partir do seu site e atualiza junto com ele. Em troca, não aparece na busca da App Store nem do Google Play.
Notificações push
Os dois enviam notificações para quem autorizou. No Android, o PWA recebe notificações de forma parecida com um app nativo. No iPhone, as notificações de um PWA só funcionam depois que o cliente adiciona a loja à Tela de Início, então o convite precisa explicar esse passo.
Instalação e ícone na tela inicial
O app nativo pede que o cliente vá até a loja de aplicativos, procure e baixe, o que é um passo a mais e ocupa espaço no aparelho. O PWA é instalado ali mesmo, durante a navegação: no Android, com a opção de instalar o app; no iPhone, pelo botão de compartilhar, em “Adicionar à Tela de Início”. Nos dois casos, o ícone fica na tela inicial com o nome e a marca da loja.
Recursos do aparelho
Aqui o nativo leva vantagem: acesso mais amplo a recursos do celular, funcionamento sem internet mais completo e liberdade para criar experiências exclusivas, como um programa de pontos com cartão digital. Para uma loja que quer avisar promoções e facilitar a volta do cliente, esses recursos extras raramente fazem diferença.
Quando vale cada um
O PWA é a escolha certa para a maioria das lojas pequenas e médias: quem quer o ícone na tela do cliente e um canal de notificações sem montar uma equipe de desenvolvimento. Também é o melhor jeito de testar se os seus clientes usam um app antes de investir mais.
O app nativo faz sentido para operações maiores, com muitos clientes que compram com frequência, orçamento para desenvolver e manter o app por anos e uma razão concreta para ter recursos exclusivos, como um clube de fidelidade completo ou experiências que o site não consegue oferecer.
Uma regra prática: comece pelo PWA, acompanhe quantos clientes instalam e quanto as notificações vendem, e só pense em nativo quando os números mostrarem que o app virou um canal importante.
Notificações push: como usar sem irritar o cliente
A notificação aparece na tela de bloqueio, ao lado das mensagens de amigos e família. Por isso, é um canal poderoso e frágil ao mesmo tempo: uma notificação chata demais e o cliente desliga para sempre.
- Mande pouco e com motivo: coleção nova, volta de um produto muito pedido, data especial ou último dia de uma promoção.
- Seja específico: “O tênis branco voltou no 37 e no 38” funciona melhor que “Confira as novidades”.
- Leve para a página certa: o produto ou a coleção da mensagem, não a página inicial.
- Dê um presente para quem ativa: um cupom de boas-vindas é um bom motivo para aceitar as notificações.
- Respeite o horário: evite madrugada e horários em que o seu público está ocupado.
- Meça os cliques de cada campanha e repita o que funcionou.
Exemplo: o custo do cupom de boas-vindas
Suponha um cupom de 10% para quem ativa as notificações, com compra mínima de R$ 150, desconto máximo de R$ 25 e um uso por cliente.
- Num pedido de R$ 200, o desconto é de R$ 20.
- Num pedido de R$ 400, 10% seriam R$ 40, mas o limite segura o desconto em R$ 25.
- Num pedido de R$ 120, o cupom não vale, porque não atinge a compra mínima.
- Se 50 clientes usarem o cupom, o custo máximo da ação é 50 × R$ 25 = R$ 1.250, um valor que você conhece antes de começar.
Notificação funciona melhor junto com os outros canais: o e-mail para conteúdos mais longos e o WhatsApp para conversas. Veja como montar a rotina em e-mail marketing para loja virtual e as regras de cupom em cupom de desconto na loja virtual.
O app da loja na UnaShop
Na UnaShop, o app da loja é um PWA para os seus clientes. Você liga o recurso no painel, em Marketing, App da loja, e escolhe o nome do app e o texto do convite que aparece na vitrine. O app abre a loja em tela cheia com o nome, a cor e o ícone da sua marca.
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O cliente vê o convite
No Android, ele toca em instalar; no iPhone, o convite mostra o passo a passo para adicionar à Tela de Início.
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Ativa as notificações e ganha o cupom
O cupom de boas-vindas é um dos que você criou na loja, aparece na hora e já fica aplicado no carrinho.
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Você cria as campanhas
Título, mensagem, a página da loja que vai abrir e, se quiser, um cupom, que é aplicado sozinho quando o cliente toca na notificação.
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Acompanha os resultados
O painel mostra quantos clientes estão inscritos e, em cada campanha, quantas notificações foram enviadas e clicadas.
As campanhas vão para todos os clientes inscritos no app da sua loja, e o painel limita a quantidade de envios por hora para proteger a sua base. Os detalhes estão em app da loja, e o recurso combina com o e-mail marketing da plataforma.
E o app para o lojista acompanhar a loja?
É outro app, separado do app dos clientes. Você instala o painel da loja no seu celular e escolhe, em cada aparelho, quais notificações quer receber: vendas aprovadas, novos pedidos, problemas de pagamento (como cartão recusado ou estorno), mensagens do atendimento, avisos de estoque e outras atualizações, como avisos de afiliados e da lista de espera.
Checklist para lançar o app da sua loja
- Confira se a loja está rápida e fácil de usar no celular, porque o app é a própria loja.
- Crie um cupom de boas-vindas com compra mínima, desconto máximo e limite por cliente.
- Escreva um convite curto, que diga o que o cliente ganha ao instalar.
- Divulgue o app nas redes, no e-mail e num bilhete dentro da embalagem.
- Planeje poucas notificações por mês, ligadas a lançamentos e datas especiais.
- Acompanhe inscritos e cliques e ajuste o tom e a frequência.
Quer ver tudo o que vem no plano antes de decidir? Compare as formas de pagamento na página de preços.
Perguntas frequentes
Quanto custa um aplicativo para loja virtual?
O app nativo depende do escopo do desenvolvimento e tem custo de manutenção e de contas de desenvolvedor na Apple e no Google. O PWA usa a estrutura da loja e pode vir incluído no plano da plataforma, como na UnaShop.
O que é PWA?
É um app instalado pelo navegador, sem passar pela App Store ou pelo Google Play. A loja ganha um ícone na tela inicial, abre em tela cheia e pode enviar notificações para quem autorizar.
PWA funciona no iPhone?
Funciona. O cliente adiciona a loja à Tela de Início pelo botão de compartilhar do navegador, e as notificações passam a chegar a partir daí.
O app PWA aparece na App Store e no Google Play?
Não. Ele é instalado a partir do seu site, por isso o convite dentro da loja e a divulgação nas redes são importantes.
O app da loja e o app do painel são a mesma coisa?
Não. O app da loja é para os seus clientes comprarem e receberem promoções; o app do painel é para você e a sua equipe acompanharem vendas, pedidos e mensagens pelo celular.
