Como usar os alertas de pagamento

A tela Alertas de pagamento junta tudo o que aconteceu com um pagamento e precisa da sua decisão: cliente que pagou duas vezes, estorno, contestação no cartão, venda sem estoque e outros casos. A loja nunca estorna dinheiro sozinha: o alerta informa, você confere no gateway e decide. A tela é do administrador da loja.

Onde os alertas aparecem

• No menu lateral, em Pedidos > Alertas de pagamento: o item ganha um número com a quantidade de alertas ainda não resolvidos. Dentro da tela, o topo também mostra quantos estão pendentes.
• No sino do topo do painel, presente em todas as telas: a lista Pendências mostra a linha com os alertas de pagamento para resolver, que leva direto para esta tela.
• No Início do painel, como pendência para revisar, com o botão Revisar.
• Em notificações do app no celular, para pagamento em dobro, pagamento após cancelamento, estorno e chargeback.

O número do menu e a linha do sino contam só os alertas pendentes. Quando você marca um alerta como resolvido, ele sai da conta; com tudo resolvido, o número some. O número e o sino aparecem para quem pode abrir esta tela.

Passo a passo

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   Abra a tela

   No menu lateral, clique em Pedidos e depois em Alertas de pagamento.

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   Escolha a aba

   Use Pendentes para o que ainda falta resolver, Resolvidos para o histórico e Todos para ver tudo. Clique em Atualizar para buscar alertas novos.

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   Leia o alerta

   Cada linha mostra o tipo do alerta, o número do pedido, o gateway, o código do pagamento, o valor e a data. Logo abaixo vem o detalhe e a orientação do que fazer.

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   Confira no gateway

   Entre no painel do gateway (Mercado Pago, Stripe, PayPal ou InfinitePay) e procure o pagamento pelo código mostrado no alerta.

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   Resolva

   Faça o que o caso pede: estornar, responder a contestação, falar com o cliente, ajustar o pedido. Os tutoriais abaixo explicam cada caso.

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   Marque como resolvido

   Clique em Marcar como resolvido. O alerta vai para a aba Resolvidos e deixa de contar no número do menu e no sino. Se precisar voltar a ele, clique em Reabrir.

Tipos de alerta

• Pagamento em duplicidade: o pedido já estava pago e chegou outro pagamento aprovado.
• Pagamento de pedido cancelado: o cliente pagou depois que o pedido foi cancelado.
• Valor pago diferente do pedido: o pedido NÃO foi marcado como pago.
• Erro após aprovação do pagamento: o pagamento foi aprovado, mas o pedido não foi atualizado na hora.
• Pagamento estornado e Chargeback (contestação): o dinheiro voltou ou está sendo contestado.
• Venda sem estoque suficiente: o pedido foi pago, mas faltou estoque.
• Cupom usado acima do limite, Vale-presente sem saldo suficiente e Vale-presente estornado já usado: casos de desconto e crédito.
• Pagamento em modo de teste: nenhum dinheiro real entrou. Não envie o pedido.

Detalhes de cada caso: pagamento em duplicidade ou após cancelamento, estorno e chargeback, venda sem estoque, cupom e vale e pagamentos de teste.