Pedidos e clientes
Acompanhe pedidos, recupere vendas, atenda clientes e venda no atacado.
Pedidos
- Como gerenciar os pedidos da lojaEntenda a tela de Pedidos, encontre qualquer venda e saiba o que fazer em cada etapa, da compra até a entrega.
- Como ver os detalhes de um pedidoAbra um pedido e entenda cada bloco: próximo passo, cliente, itens, totais, envio, pagamento e nota fiscal.
- Como mudar o status de um pedidoAvance um pedido de pago para em separação, enviado e entregue, um por vez ou vários de uma só vez.
- Como funcionam os e-mails de status do pedidoSaiba quais e-mails o cliente recebe em cada etapa do pedido e o que fazer para eles saírem.
- Como enviar um pedido e informar o rastreioGere a etiqueta pela transportadora integrada ou informe o código de rastreio à mão, e avise o cliente.
- Como cancelar um pedido e fazer o estornoCancele um pedido, devolva o dinheiro ao cliente pelo meio de pagamento e exclua pedidos que não servem mais.
- Como criar um pedido manualRegistre no painel uma venda feita fora da loja online, com preço, frete e status que você escolher.
- Como exportar pedidos em CSVBaixe uma planilha com os pedidos do filtro atual ou só os selecionados, pronta para abrir no Excel.
- Como entregar um pedido de retirada na lojaAvise o cliente que o pedido está pronto para retirar e marque a retirada quando ele buscar.
- Como ver os relatórios de vendaEntenda receita, pedidos, ticket médio, produtos mais vendidos e clientes novos e recorrentes da sua loja.
- Como exportar o relatório de vendas em PDFGere um PDF com todos os gráficos e tabelas dos Relatórios de Venda para guardar, imprimir ou compartilhar.
- Como ativar o modo orçamentoEsconda o preço da loja inteira ou de alguns produtos e receba pedidos de orçamento no lugar das compras.
- Como responder um orçamento e gerar o pedidoEnvie a proposta com preços e validade e, quando o cliente aprovar, gere o pedido com link de pagamento.
- Como vender produtos por assinaturaAtive a compra recorrente em produtos da loja, com frequência, desconto para assinantes e limite de entregas.
- Como gerenciar as assinaturas dos clientesAcompanhe a receita recorrente, veja falhas de cobrança e pause, retome ou cancele a assinatura de um cliente.
Recuperação de vendas
- Como recuperar carrinhos abandonadosVeja quem desistiu da compra no meio do caminho e chame cada pessoa no WhatsApp com uma mensagem pronta.
- Como recuperar pagamentos pendentesChame quem fez o pedido e não pagou o Pix ou o boleto, com o link que gera um pagamento novo.
- Como editar as mensagens de WhatsApp da recuperaçãoPersonalize o texto que abre no WhatsApp ao chamar quem abandonou o carrinho ou não pagou o pedido.
- Como cobrar um pedido pelo WhatsAppMande ao cliente, direto da lista de pedidos, uma mensagem pronta com o link de pagamento do pedido.
Clientes
- Como ver e filtrar seus clientesConheça a sua base de clientes, entenda os segmentos VIP, novo, em risco e recorrente e encontre qualquer pessoa.
- Como cadastrar um cliente manualmenteAdicione à sua base um cliente que ainda não comprou pela loja, como um contato do balcão ou de um evento.
- Como exportar a lista de clientesBaixe uma planilha CSV com os clientes da aba e da busca atuais, com contato, segmento e quanto cada um gastou.
- Como criar grupos de clientesSepare clientes em grupos como VIP ou revendedores para mandar campanhas e liberar preços de atacado.
- Como criar uma tabela de preços de atacadoDê preços especiais a revendedores com desconto geral, por categoria ou por produto, e regras de compra mínima.
- Como gerenciar as tabelas de atacadoPause, edite ou exclua tabelas de atacado e entenda por que um revendedor não está vendo o preço especial.
Atendimento
- Como atender clientes pelo chatResponda em tempo real as mensagens que os clientes mandam pelo chat da loja, com notas internas e dados do cliente.
- Como organizar as conversas do atendimentoUse status, prioridade, responsável, etiquetas e filtros para a equipe não perder nenhuma conversa.
- Como configurar o chat da lojaLigue o chat da vitrine e ajuste nome, mensagens, cores, posição e o que o cliente precisa informar para conversar.
- Como definir o horário e a privacidade do chatInforme quando a equipe atende, a mensagem fora do horário, o aceite de privacidade e por quanto tempo guardar as conversas.
- Como criar etiquetas para as conversasCrie etiquetas coloridas, como Troca ou Dúvida sobre pedido, para classificar e filtrar as conversas do atendimento.
- Como conectar o WhatsApp oficial da lojaLigue o número da loja pela API oficial do WhatsApp para avisar clientes, lembrar carrinhos e atender pelo painel.
- Como configurar as mensagens automáticas do WhatsAppEscolha os modelos aprovados para avisar o cliente sobre o pedido e lembrar carrinhos, e acompanhe cada envio.
- Como ativar o atendente de IA no WhatsAppDeixe uma inteligência artificial responder dúvidas no WhatsApp com os dados da sua loja e passar para a equipe quando precisar.
- Como responder clientes pelo WhatsApp no painelConverse com o cliente pelo WhatsApp oficial direto do Atendimento, com modelos, imagens e controle da IA.
Ainda precisa de ajuda?
- Pergunte ao Assistente IADentro do painel, o Assistente responde sobre a sua loja e as suas vendas na hora.Abrir o Assistente
- Fale com a genteNão achou o que procurava? Conte o que está acontecendo que a equipe da UnaShop ajuda.Falar com o suporte
- Aprenda a vender maisGuias completos sobre divulgação, preço, frete, pagamentos e muito mais no blog.Ir para o blog