Como funcionam os e-mails de status do pedido

A cada etapa do pedido, a UnaShop avisa o cliente por e-mail, com a marca da sua loja. Assim ele sabe que o pagamento foi aceito, quando o pacote saiu e quando chegou, sem precisar perguntar. Aqui você entende quais e-mails existem, o que dispara cada um e como garantir que eles saiam.

Antes de começar

• O e-mail da loja (SMTP) precisa estar configurado e com Envio de emails ativo ligado. Veja como configurar o SMTP da loja.
• Os ajustes dos avisos ficam em Configurações > Emails, no menu lateral do painel.

Quais e-mails o cliente recebe

• Pedido criado: logo depois da compra, antes do pagamento, com o link para pagar.
• Pagamento confirmado: quando o pedido passa a contar como pago, pelo meio de pagamento ou por você.
• Pedido em separação: quando você muda para Em separação.
• Pedido enviado: quando o pedido vira Enviado, com transportadora, código e link de rastreio quando houver.
• Rastreio cadastrado e Atualização de rastreio: quando você salva ou troca o código de um pedido que já estava enviado.
• Pedido entregue: quando o pedido vira Entregue.
• Pedido cancelado: quando o pedido é cancelado.
• Pronto para retirada: quando você avisa que o pedido de retirada na loja está separado.

Como ligar, desligar e conferir os avisos

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   Abra as configurações de e-mail

   No menu lateral, clique em Configurações e depois em Emails.

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   Confira a chave geral

   Na aba Configuração, deixe Envio de emails ativo ligado. Desligado, nenhum e-mail sai.

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   Escolha os avisos

   Em Eventos automáticos, ligue ou desligue cada aviso: Pedido criado, Pagamento confirmado, Pedido em separação, Rastreio cadastrado, Atualização de rastreio, Pedido enviado, Pedido entregue e Pedido cancelado. Salve.

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   Confira se saiu

   Na aba Logs, veja os e-mails enviados e os que falharam. Na aba Templates, você pode ajustar o assunto e o texto de cada e-mail.

Regras que evitam e-mail repetido

Escolher o mesmo status de novo não reenvia o e-mail. Quando um pedido não pago pula direto para Em separação, Enviado ou Entregue, o cliente recebe primeiro o e-mail de pagamento confirmado e depois o do novo status. Voltar um pedido para Aguardando pagamento não manda e-mail, porque é uma correção interna. Ao salvar o rastreio de um pedido pago, ele vira Enviado e recebe um único e-mail, já com o código. No pedido manual, a caixa Avisar o cliente por e-mail decide se o cliente é avisado.