Como cancelar um pedido e fazer o estorno

Cancelar tira o pedido do fluxo, devolve o estoque e avisa o cliente. Mas atenção: cancelar no painel não devolve o dinheiro. O estorno é feito no meio de pagamento que recebeu a compra. Cancelar e excluir pedidos é uma ação só do administrador.

Passo a passo para cancelar

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   Encontre o pedido

   Em Pedidos, busque pelo número, nome ou e-mail do cliente.

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   Abra o chip de status

   Na coluna Status, clique no chip com a seta e escolha Cancelado.

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   Confirme

   A janela Cancelar este pedido? explica o efeito. Clique em Cancelar pedido. O cliente recebe o e-mail de cancelamento. Se o pedido estava pago, o estoque volta, o uso do cupom é devolvido e a comissão do afiliado é cancelada.

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   Devolva o dinheiro, se o cliente pagou

   Entre no painel do meio de pagamento (Mercado Pago, Stripe, PayPal ou InfinitePay), encontre a venda e faça a devolução por lá. Guarde o comprovante para mandar ao cliente.

O que acontece quando o estorno vem do meio de pagamento

Quando você devolve um pagamento no Mercado Pago, a UnaShop recebe o aviso, cancela o pedido sozinha, devolve o estoque, reverte a comissão e registra o caso em Pedidos > Alertas de pagamento. Em outros meios de pagamento, o estorno ou a contestação podem só gerar um alerta: confira os alertas e, se o pedido continuar como pago, cancele você mesmo. Contestações de cartão (chargeback) não mandam e-mail de cancelamento ao cliente. Veja mais na ajuda de pagamentos.

Passo a passo para excluir um pedido

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   Confira se pode excluir

   Só dá para excluir pedido Aguardando pagamento ou Cancelado. Pedido pago precisa ser cancelado antes; senão aparece Cancele o pedido antes de excluir.

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   Abra o menu da linha

   Clique nos três pontinhos (Mais ações) e escolha Excluir pedido, a última opção, em vermelho.

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   Confirme a exclusão

   Na janela Confirmar Exclusão, confira número, cliente e total e clique em Excluir pedido. A exclusão é permanente e não pode ser desfeita.