Como configurar as mensagens automáticas do WhatsApp

Com o WhatsApp oficial conectado, a loja pode avisar o cliente sozinha quando o pedido é criado, pago, enviado e entregue, e lembrar quem abandonou o carrinho. Como essas mensagens chegam fora de uma conversa aberta, o WhatsApp exige modelos aprovados pela Meta. Aqui você liga cada aviso e diz qual modelo usar. Esta tela é só do administrador.

Antes de começar

• O WhatsApp precisa estar conectado. Veja como conectar o WhatsApp oficial da loja.
• Os modelos de mensagem precisam estar criados e aprovados na sua conta da Meta.
• Só recebe quem marcou Receber atualizações pelo WhatsApp no checkout. Quem responder PARAR deixa de receber.

Passo a passo

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   Abra a aba

   Em Atendimento > WhatsApp, clique na aba Mensagens automáticas.

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   Atualize a lista de modelos

   Se você acabou de aprovar um modelo na Meta, clique em Atualizar modelos para ele aparecer.

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   Escolha o modelo de cada aviso

   Os avisos são Pedido criado (link de pagamento / Pix), Pagamento confirmado, Pedido enviado (com rastreio), Pedido entregue e Carrinho abandonado (lembrete). Em cada um, abra Modelo aprovado e escolha o modelo.

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   Ligue cada campo do modelo a um dado da loja

   O texto do modelo aparece e, abaixo, um seletor para cada campo numerado. Escolha o dado certo em Escolha a variável…, como Primeiro nome do cliente, Número do pedido, Link de pagamento (Pix/cartão) ou Código de rastreio. Clique em Salvar modelo.

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   Ligue os avisos

   Use a chave de cada aviso para ligar ou desligar. Enquanto nenhum modelo for escolhido, o aviso informa que está sem modelo e não envia nada, mesmo ligado.

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   Ajuste o lembrete de carrinho

   No aviso de carrinho, informe em Enviar o lembrete depois de (minutos parados) quanto tempo esperar, de 15 minutos a 3 dias. É 1 lembrete por carrinho.

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   Salve

   Clique em Salvar, no canto superior direito, para gravar as chaves e o tempo do lembrete. O modelo de cada aviso já foi salvo pelo botão Salvar modelo.

Acompanhe os envios

Na aba Envios, a tabela mostra Quando, Aviso, Para e Status de cada mensagem: Na fila, Enviando, Enviada, Entregue, Lida, Falhou ou Não enviada. Quando não enviou, aparece o motivo, como cliente não autorizou WhatsApp, cliente pediu PARAR, sem modelo escolhido, sem telefone válido ou cliente já comprou. Clique em Atualizar para ver os mais novos.