Como mudar o status de um pedido

Mudar o status mantém o cliente informado e a sua triagem organizada. Cada troca tem efeito real: pode baixar ou devolver estoque, mandar e-mail ao cliente e registrar ou cancelar comissão de afiliado. Por isso, vale entender o que cada status faz antes de trocar.

Passo a passo para um pedido

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   Abra a lista

   No menu lateral, clique em Pedidos.

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   Clique no chip de status

   Na coluna Status da linha do pedido, clique no chip colorido com a seta. Abre a lista de status, cada um com uma dica.

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   Escolha o novo status

   Clique em Pago, Em separação, Enviado, Entregue, Aguardando pagamento ou Cancelado. A troca é imediata e aparece o aviso Status atualizado.

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   Confirme quando o painel pedir

   Ao cancelar ou ao tirar um pedido pago de volta para Aguardando pagamento, o painel explica o efeito e pede confirmação. Clique em Cancelar pedido ou Confirmar para seguir, ou em Voltar para desistir.

Passo a passo para vários pedidos

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   Selecione os pedidos

   Marque a caixinha à esquerda de cada pedido. A caixinha do cabeçalho marca todos da página. Você pode marcar pedidos em páginas e buscas diferentes.

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   Abra a barra de ações

   No rodapé aparece uma barra escura com a quantidade de selecionados. Clique em Alterar status.

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   Escolha e confirme

   Escolha o status, leia o efeito na janela de confirmação e clique em Alterar status. No fim aparece Pedidos atualizados ou Atualização parcial, com quantos deram erro.

O que cada status faz

• Pago: o cliente recebe o e-mail de pagamento confirmado e o estoque é baixado, se ainda não tinha sido.
• Em separação: o cliente recebe o e-mail de pedido em separação. Se o pedido ainda não estava pago, ele passa a contar como pago, o estoque é baixado e o cliente também recebe o e-mail de pagamento confirmado.
• Enviado: o cliente recebe o e-mail de pedido enviado, com o mesmo cuidado de baixar o estoque se ainda não estava pago.
• Entregue: o cliente recebe o e-mail de pedido entregue. Também baixa o estoque se o pedido ainda não estava pago.
• Cancelado: o cliente recebe o e-mail de cancelamento. Se o pedido estava pago, o estoque volta, o uso do cupom é devolvido e a comissão de afiliado é cancelada.
• Aguardando pagamento (vindo de um status pago): o estoque volta e a data de pagamento é apagada. O cliente não recebe e-mail nessa troca.

O status Pagamento em análise não aparece na lista porque só o meio de pagamento pode colocar e tirar um pedido dele. Escolher o mesmo status de novo não reenvia o e-mail. Os e-mails dependem do e-mail da loja configurado: veja como funcionam os e-mails de status.