Como configurar o chat da loja

O chat é o balão de conversa que aparece no canto da sua loja. Por ele, o cliente tira dúvidas na hora e a conversa chega no Atendimento do painel. Nesta tela você liga o chat e decide como ele aparece e se comporta. Lembre-se de clicar em Salvar no topo depois de mexer em qualquer aba.

Passo a passo

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   Abra as configurações

   No menu lateral, clique em Atendimento e depois em Configurações. A tela abre em Configurações do Atendimento.

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   Ligue o chat

   No topo, ligue Chat ativado. Ligado, o balão aparece na vitrine da loja.

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   Ajuste a aparência

   Na aba Aparência, preencha Nome exibido (aparece no topo do chat), Texto do cabeçalho, Mensagem de boas-vindas e Texto do botão (opcional). Envie uma imagem em Avatar / logo, escolha as Cores (Principal e Texto), a Posição (Inferior direita ou Inferior esquerda) e o Raio das bordas (px).

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   Ajuste o comportamento

   Na aba Comportamento, escolha se o chat deve Abrir automaticamente e o Atraso para abrir (segundos), se quer Mostrar convite discreto e Permitir anexos (imagens e PDF).

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   Escolha o que pedir ao cliente

   Ainda em Comportamento, ligue Solicitar nome, Solicitar e-mail e Solicitar telefone, ou libere Permitir conversa anônima. Pedir o e-mail permite avisar o cliente quando você responder.

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   Complete os detalhes

   Ligue também, se quiser, Mostrar status online, Mostrar horário de atendimento, Emitir som e Permitir avaliação do atendimento (o cliente dá uma nota depois que você resolve).

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   Salve

   Clique em Salvar, no topo. Aparece Configurações salvas.

Opções que valem conferir

• Ocultar marca UnaShop: remove o selo de atendimento por UnaShop do rodapé do chat.
• Abrir automaticamente: abre o chat sozinho uma vez por sessão, depois do atraso escolhido. Use com moderação para não incomodar.
• As abas Horário, Privacidade e Etiquetas têm tutoriais próprios: horário e privacidade e etiquetas.