Como criar etiquetas para as conversas

Etiquetas são marcadores coloridos que você coloca nas conversas para saber o assunto de cada uma: troca, dúvida sobre pedido, reclamação, orçamento. Depois, basta clicar na etiqueta, na caixa de entrada, para ver só aquelas conversas. Elas são criadas uma vez nas configurações e usadas em qualquer conversa.

Passo a passo para criar

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   Abra a aba

   No menu lateral, clique em Atendimento > Configurações e depois na aba Etiquetas.

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   Dê um nome

   Em Nome, escreva o assunto, por exemplo Dúvida sobre pedido.

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   Escolha a cor

   Em Cor, clique na cor que vai identificar a etiqueta.

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   Adicione

   Clique em Adicionar. A etiqueta entra na lista logo abaixo.

Passo a passo para usar numa conversa

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   Abra a conversa

   Em Atendimento, abra a conversa do cliente.

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   Marque as etiquetas

   No topo da conversa, clique em Etiquetas, marque as que combinam e clique em Aplicar.

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   Filtre

   Na coluna da esquerda, em Etiquetas, clique numa etiqueta para ver só as conversas com ela. Clique de novo para tirar o filtro.

Editar e excluir

• Para mudar nome ou cor, clique no lápis (Editar) ao lado da etiqueta, ajuste e clique em Salvar. Cancelar desfaz a edição.
• Para apagar, clique na lixeira (Excluir). A etiqueta sai das conversas que a usavam.

Ideias de etiquetas

• Dúvida sobre produto: perguntas antes da compra, ótimas para melhorar as descrições.
• Dúvida sobre pedido: prazo, rastreio e pagamento.
• Troca ou devolução: para acompanhar até o fim.
• Reclamação: para priorizar e revisar o que deu errado.
• Atacado: contatos de revendedores interessados em preço especial.