Como responder clientes pelo WhatsApp no painel

Com o WhatsApp oficial conectado, as mensagens que os clientes mandam para o número da loja chegam no Atendimento, junto com as do chat. Você responde do painel, e a resposta chega no WhatsApp do cliente. A conversa do WhatsApp tem algumas regras próprias da Meta, explicadas aqui.

Antes de começar

• O WhatsApp precisa estar conectado em Atendimento > WhatsApp. Veja como conectar o WhatsApp oficial da loja.
• Para retomar conversas antigas, tenha pelo menos um modelo de mensagem aprovado na Meta.

Passo a passo

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   Encontre as conversas do WhatsApp

   Em Atendimento, clique no filtro WhatsApp. As conversas desse canal têm o ícone verde ao lado do nome.

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   Veja a barra verde

   Ao abrir a conversa, a barra verde acima da caixa de resposta mostra Janela aberta até um horário, ou o aviso de que a janela de 24 h está fechada e só aceita modelos.

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   Responda com a janela aberta

   Enquanto a janela está aberta (até 24 horas depois da última mensagem do cliente), escreva normalmente e envie. Para mandar foto, clique em Imagem e escolha um arquivo JPG ou PNG de até 5 MB; você pode escrever uma legenda.

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   Retome com a janela fechada

   Com a janela fechada, a caixa de resposta fica travada. Clique em Enviar modelo, escolha um modelo aprovado, preencha os campos e envie. Quando o cliente responder, a janela abre de novo.

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   Controle a IA

   Se o atendente de IA estiver ligado na loja, a barra mostra IA ativa ou IA pausada. Clique para pausar a IA naquela conversa enquanto você atende, ou para retomar. Quando alguém da equipe responde, a IA pausa sozinha.

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   Acompanhe a entrega

   Embaixo das suas mensagens aparecem as marcas Enviada, Entregue e Lida, conforme o WhatsApp informa.