Como ver e filtrar seus clientes

A tela Clientes reúne todo mundo que já pagou um pedido na sua loja e os clientes que você cadastrou à mão. Ela separa a base em grupos automáticos, como VIPs e clientes em risco, para você saber com quem falar e quando. Esta tela é só do administrador.

Os números do topo

• Total: quantos clientes a loja tem, com os novos dos últimos 30 dias logo abaixo.
• LTV médio: quanto, em média, cada cliente já gastou na loja.
• Taxa de recompra: a porcentagem de clientes com 2 pedidos ou mais.
• VIPs · ativos: quantos clientes estão no grupo VIP.

Passo a passo

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   Abra a tela

   No menu lateral, clique em Clientes.

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   Escolha um segmento

   Clique em uma das abas: Todos, VIPs, Recorrentes, Novos · 30d, Em risco ou Sem compras. O número ao lado de cada aba mostra quantos clientes há nela.

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   Busque uma pessoa

   Digite em Buscar nome, email, telefone.... A busca vale junto com a aba escolhida.

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   Leia a tabela

   As colunas são Cliente (nome e e-mail), Cidade/UF, Segmento, Pedidos, Total gasto, Ticket médio e Último pedido. Quem já entrou na conta da loja mostra o selo Tem conta e o último acesso.

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   Navegue

   A lista mostra 10 clientes por página. Use as setas e os números no rodapé para trocar de página.

Como cada segmento é calculado

• Sem compras: cadastrado à mão e ainda sem pedido pago.
• VIP: 5 pedidos pagos ou mais e 1.500 reais ou mais gastos na loja.
• Novo: um pedido só, feito nos últimos 30 dias.
• Em risco: o último pedido foi há mais de 60 dias.
• Recorrente: quem já comprou e não se encaixa nos grupos acima.

Só contam pedidos pagos (Pago, Em separação, Enviado e Entregue). O cliente muda de segmento sozinho conforme compra. Use os segmentos para agir: mande uma oferta para quem está Em risco, agradeça os VIPs e incentive a segunda compra dos Novos.