Como ver os detalhes de um pedido

A janela Detalhes do Pedido mostra tudo o que você precisa para separar, enviar e atender o cliente: quem comprou, o que comprou, quanto pagou e como vai receber. Ela também diz qual é o próximo passo daquele pedido. Administradores e o perfil comercial podem abrir os detalhes.

Passo a passo

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   Abra o pedido

   Em Pedidos, clique na linha do pedido ou no ícone de olho (Ver detalhes).

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   Leia o próximo passo

   A faixa colorida no topo diz o que fazer agora. Em pedido aguardando pagamento, ela sugere cobrar o cliente e mostra os botões Cobrar no WhatsApp e Copiar link. Em pedido pago, lembra de separar e despachar. Em pedido enviado sem rastreio, pede o código.

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   Confira cliente e endereço

   Os blocos Dados do Cliente (nome, e-mail, telefone e CPF, quando informado) e Endereço de Entrega ficam lado a lado.

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   Confira os itens

   Em Itens do Pedido aparecem a foto, o nome, a cor, o tamanho, as opções escolhidas e a personalização de cada produto. Se o cliente enviou uma arte, clique em Baixar arte para salvar o arquivo.

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   Confira os valores

   O resumo mostra Subtotal, Frete (ou Grátis, com o nome do serviço), Cupom ou Desconto e o Total. Promoções automáticas e vale-presente ou crédito usados aparecem logo abaixo.

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   Cuide do envio

   Role até os blocos de envio para gerar a etiqueta ou informar o rastreio. Veja como enviar um pedido e informar o rastreio.

Todos os blocos que podem aparecer

• Link de Pagamento: só em pedido aguardando pagamento. Clique em Copiar para mandar o link ao cliente.
• Retirada em: quando o cliente escolheu retirar na loja. Tem os botões Pronto para retirada, Reenviar aviso e Cliente retirou.
• Promoção e Vale-presente ou Crédito na loja: mostram o desconto aplicado e a situação do vale (reservado, debitado do saldo ou devolvido).
• Bling (ERP e nota fiscal): aparece só se a loja usa o Bling. Mostra se o pedido já foi para o Bling e a situação da NF-e, com os botões Enviar ao Bling, Emitir NF-e, Atualizar situação e os links DANFE e XML. Emitir nota é só do administrador.
• Inserir envio no Melhor Envio ou no SuperFrete: para pedidos pagos que ainda não foram para a transportadora.
• Envio e Rastreio: transportadora, código, Rastrear envio, Imprimir etiqueta e o Histórico de eventos.
• Rastreio manual: para informar o código quando você enviou por outra transportadora ou motoboy.
• Pagamento Confirmado: data e hora do pagamento e o método usado.
• Observações: o recado que o cliente deixou no pedido.