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Abrir no painelO atendente de IA responde no WhatsApp da loja as dúvidas sobre produtos, preços, estoque, frete grátis, políticas e status do pedido do próprio cliente, usando só os dados da sua loja. Quando não sabe a resposta, ou quando o cliente pede, ele chama a sua equipe. Assim ninguém fica sem resposta, nem de madrugada. Esta tela é só do administrador.
Antes de começar
- O WhatsApp oficial precisa estar conectado. Veja como conectar o WhatsApp oficial da loja.
- Produtos, frete e políticas bem cadastrados deixam as respostas melhores. A IA não inventa: ela usa o que está na loja.
Passo a passo
- 1
Abra a aba
Em Atendimento > WhatsApp, clique na aba Atendente de IA.
- 2
Ligue a IA
Ligue a chave de Atendente de IA no WhatsApp.
- 3
Escolha quando ela responde
Em Quando a IA responde, escolha Sempre (24 horas), Só fora do horário da equipe (usa o horário do chat em Atendimento > Configurações) ou Em horários específicos. Na última opção, clique em Adicionar horário e escolha o dia, o início e o fim de cada faixa.
- 4
Defina o tom de voz
Em Tom de voz da marca, descreva como a loja fala. Exemplo: descontraído, usa emojis com moderação e trata o cliente por você.
- 5
Escreva a passagem para a equipe
Em Mensagem ao passar para a equipe, escreva o que a IA diz quando chama uma pessoa. Exemplo: vou chamar alguém da equipe, já já te respondem.
- 6
Limite o uso
Em Limite de respostas da IA por dia, informe de 10 a 1.000. Ao atingir, as conversas seguem para a equipe. Cada cliente também tem um teto próprio por dia.
- 7
Salve
Clique em Salvar, no canto superior direito. Aparece Configurações salvas.
Como funciona na conversa
As conversas atendidas pela IA aparecem normalmente no Atendimento, com o ícone do WhatsApp. Quando alguém da equipe responde, a IA pausa naquela conversa para não atropelar o atendente. Na barra verde da conversa, o botão IA ativa ou IA pausada mostra a situação; clique nele para pausar ou retomar a IA só naquela conversa.
Dúvidas comuns
A IA pode dar desconto ou mudar um pedido?
Não. Ela responde com os dados da loja e o status do pedido do próprio cliente. Pedidos especiais e negociações ficam com a equipe.
A IA vê pedidos de outros clientes?
Não. Ela consulta só o pedido do cliente que está conversando, e só dados da sua loja.