Como gerenciar as assinaturas dos clientes

Na aba Assinaturas você acompanha todos os clientes que assinam seus produtos: quanto entra por mês, quem está com o cartão recusado e quando será a próxima cobrança. Também pode pausar, retomar ou cancelar uma assinatura a pedido do cliente. Esta tela é só do administrador.

Os números do topo

• Receita recorrente (mês): quanto as assinaturas ativas e com pagamento recusado somam por mês.
• Recebido em 30 dias: o que de fato entrou de assinaturas no último mês.
• Ativas, Pagamento recusado e Pausadas: quantas assinaturas estão em cada situação, com as canceladas e encerradas logo abaixo.
• Falhas de cobrança nos últimos 30 dias: clique para abrir a lista com data, cliente, produto, tentativas e o motivo. O cliente já foi avisado por e-mail para atualizar o cartão.

Passo a passo para cuidar de uma assinatura

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   Abra a tela

   No menu lateral, clique em Pedidos > Assinaturas de clientes. A aba Assinaturas abre primeiro.

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   Encontre o cliente

   Digite em Cliente, e-mail ou produto ou filtre por situação em Todos os status: Aguardando confirmação, Ativa, Pagamento recusado, Pausada, Cancelada ou Encerrada.

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   Leia a linha

   A tabela mostra Cliente, Produto (com quantidade), Valor e frequência, Status e, em Ciclos, quantas entregas foram pagas, a data da próxima cobrança e o meio de pagamento. O selo teste marca assinaturas feitas em modo de teste.

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   Pause, retome ou cancele

   Em Ações, clique em Pausar (para assinatura ativa ou com pagamento recusado), Retomar (para pausada) ou Cancelar. Pausar e cancelar pedem confirmação. A mudança vale também no meio de pagamento e o cliente recebe um e-mail.

O que cada ação faz

• Pausar: nenhuma cobrança é feita enquanto estiver pausada. Quando você pausa, o cliente não consegue retomar sozinho.
• Retomar: volta a cobrar na próxima data.
• Cancelar: encerra no meio de pagamento e não há novas cobranças. Não dá para desfazer; o cliente precisaria assinar de novo.