Como gerenciar os pedidos da loja

A tela Pedidos reúne todas as vendas da sua loja: as feitas na loja online, as do balcão pelo PDV e as importadas dos marketplaces. Nela você vê o que precisa de atenção, encontra qualquer pedido em segundos e acompanha cada venda até a entrega. Administradores e usuários do perfil comercial acessam esta tela, mas cancelar, excluir e lançar pedido manual são ações só do administrador.

Como a tela está organizada

• Cabeçalho: mostra o total de pedidos. Quando há pedidos pagos esperando por você, aparece o atalho precisam de você para separar e enviar, que filtra direto essa etapa.
• Cartões de triagem: Todos, Aguardando pagamento, Em análise, Pagos, Em separação, Enviados, Entregues e Cancelados, cada um com a quantidade de pedidos. Os cartões Pagos e Em separação ganham um alerta quando têm pedidos, porque ali a próxima ação é sua.
• Sugestões para você: avisos automáticos sobre envios atrasados, pagamentos a recuperar, pedidos enviados sem rastreio, possíveis duplicados e pedidos abandonados.
• Busca e filtro de canal: para achar um pedido específico ou ver só as vendas de um canal.
• Tabela: 15 pedidos por página, com as colunas Pedido, Cliente, Data, Status, Pagamento, Envio e Total. No celular, cada pedido vira um cartão.

Passo a passo para encontrar e abrir um pedido

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   Abra a tela de pedidos

   No menu lateral do painel, clique em Pedidos.

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   Escolha a etapa

   Clique em um dos cartões de triagem. Por exemplo, Pagos mostra os pedidos prontos para separar. Para ver tudo de novo, clique em Todos.

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   Busque, se precisar

   Digite no campo Buscar por número, cliente, e-mail ou cupom. Se você apertar a tecla / (barra) no teclado, o cursor vai direto para a busca. Para limpar, clique no X dentro do campo ou aperte Esc.

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   Filtre pelo canal

   No seletor ao lado da busca, escolha Loja online, PDV (balcão), Mercado Livre, Shopee ou Amazon. Volte para Todos os canais para ver tudo.

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   Abra o pedido

   Clique em qualquer parte da linha ou no ícone de olho (Ver detalhes). Abre a janela Detalhes do Pedido, com cliente, endereço, itens, totais, envio e pagamento.

O que cada informação da linha quer dizer

• Pedido: o produto comprado em destaque e o número do pedido logo abaixo. Com mais de um produto, aparece um selo como +2 itens. Pedidos de marketplace mostram o selo do canal.
• Cliente: nome e e-mail. O selo com estrela e o texto compras marca quem já pagou 2 ou mais pedidos na sua loja.
• Status: o chip colorido com uma seta. Clicar nele muda o status do pedido. Veja como mudar o status de um pedido.
• Dicas embaixo do status: Pago há N dias (pago e ainda não despachado), Sem rastreio (enviado sem código), Possível duplicado e Há N dias sem pagar.
• Total: o valor do pedido e, quando teve cupom, o código e o desconto.

O caminho de um pedido

Na ordem: Aguardando pagamento (o cliente ainda não pagou), Pagamento em análise (o meio de pagamento está confirmando), Pago (pronto para separar), Em separação (pronto para enviar), Enviado (a caminho) e Entregue (concluído). Cancelado fica fora do caminho. A confirmação de um pagamento online muda o status sozinha. Separar, enviar e, quando o envio não é por transportadora integrada, marcar como entregue ficam com você.

Como usar as sugestões

O quadro Sugestões para você conta os pedidos que pedem ação: pagos há mais de 2 dias sem envio, pedidos dos últimos 3 dias ainda sem pagamento, enviados sem código de rastreio, possíveis duplicados e pedidos aguardando pagamento há mais de 7 dias. Clique em Ver pedidos, Ver e cobrar ou Revisar para filtrar a tabela exatamente nesses pedidos. Acima da tabela aparece o chip Filtrando; clique no X dele para tirar o filtro. O X de cada sugestão dispensa o aviso até a quantidade aumentar, e clicar no título do quadro recolhe ou abre o painel. Ao lado do título, Últimas 24h mostra quantos pedidos foram pagos e quanto venderam, comparando com as 24 horas anteriores.