Como editar as mensagens de WhatsApp da recuperação

O botão de WhatsApp da recuperação abre uma mensagem pronta. Você pode deixar esse texto com a cara da sua loja: mais formal, mais descontraído, com uma oferta. São duas mensagens, uma para carrinho abandonado e outra para pagamento pendente. Esta configuração é só do administrador.

Passo a passo

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   Abra a tela

   No menu lateral, clique em Pedidos > Carrinhos abandonados.

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   Abra o editor

   Clique em Mensagens do WhatsApp, no topo. Abre o quadro Mensagens do botão de WhatsApp.

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   Edite os textos

   Há dois campos: Carrinho abandonado e Pagamento pendente (Pix/boleto). Cada um aceita até 700 caracteres e pode ter quebras de linha.

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   Use as variáveis

   As variáveis aparecem no topo do quadro, sempre escritas entre chaves: nome (primeiro nome do cliente), loja (nome da sua loja), itens (resumo dos produtos), valor, link (do carrinho ou do pagamento) e pedido (número do pedido, só na mensagem de pagamento). Copie a variável exatamente como aparece na tela.

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   Confira a prévia

   Embaixo de cada campo, o balão verde mostra como a mensagem fica com dados de exemplo.

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   Salve

   Clique em Salvar mensagens. Aparece Mensagens salvas e os próximos cliques em WhatsApp já usam o texto novo.

Dicas para uma boa mensagem

• Sempre inclua a variável do link: sem ele, o cliente não tem como voltar ao carrinho ou pagar.
• Comece pelo nome do cliente e diga de qual loja está falando.
• Seja breve. Uma ou duas frases funcionam melhor que um texto longo.
• Se quiser oferecer um cupom, crie antes em Marketing e escreva o código no texto. Veja como criar um cupom de desconto.