Como definir o horário e a privacidade do chat

O horário de atendimento diz ao cliente quando a equipe responde e mostra uma mensagem própria fora desse horário. A aba de privacidade cuida do aceite exigido pela LGPD, de por quanto tempo as conversas ficam guardadas e de quem é avisado quando uma conversa fica sem resposta.

Passo a passo do horário

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   Abra a aba

   Em Atendimento > Configurações, clique na aba Horário.

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   Confira o fuso

   Em Fuso horário, escolha o fuso da sua loja (por exemplo, o de São Paulo).

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   Monte os horários

   Para cada dia da semana, de Domingo a Sábado, clique em Horário (com o sinal de mais) e informe o início e o fim. Um dia pode ter mais de um horário, como manhã e tarde. Dia sem horário aparece como Fechado. Use a lixeira para remover um horário.

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   Marque feriados

   Em Feriados / datas indisponíveis, escreva uma data por linha no formato ano-mês-dia, como 2026-12-25.

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   Escreva a mensagem fora do horário

   Em Mensagem fora do horário, diga quando a equipe volta e que a mensagem será respondida. Cabem 500 caracteres.

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   Salve

   Clique em Salvar, no topo da tela.

Passo a passo da privacidade

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   Abra a aba

   Clique na aba Privacidade.

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   Peça o aceite

   Ligue Exigir consentimento para o cliente aceitar antes de começar a conversa. Escreva o Texto de consentimento e cole o Link da política de privacidade da sua loja.

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   Defina a guarda

   Em Retenção das conversas (dias), informe por quantos dias as conversas ficam guardadas. Zero mantém para sempre.

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   Ative o aviso de conversa parada

   Ligue Notificar por e-mail conversas sem resposta e informe o E-mail para notificações, para a equipe saber quando alguém ficou esperando.

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   Salve

   Clique em Salvar. Aparece Configurações salvas.