Como conectar o WhatsApp oficial da loja

Conectando o número da loja pela API oficial do WhatsApp (a Cloud API da Meta), a UnaShop passa a avisar o cliente sobre o pedido, lembrar carrinhos abandonados e receber as conversas no Atendimento, com ajuda de um atendente de IA. Por ser a API oficial, não há risco de bloqueio do número por uso de ferramenta não autorizada. Esta tela é só do administrador.

Antes de começar

• Uma conta no Gerenciador de Negócios da Meta, com uma conta do WhatsApp Business e o número da loja adicionado nela.
• Um usuário do sistema na Meta com um token permanente, com as permissões whatsapp_business_messaging e whatsapp_business_management.
• Acesso ao app Meta da sua empresa, onde você cadastra o webhook e copia o App Secret.

Passo a passo

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   Abra a tela

   No menu lateral, clique em Atendimento e depois em WhatsApp. A aba Conexão abre primeiro.

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   Copie os IDs na Meta

   No painel do WhatsApp na Meta, na configuração da API, copie o ID da conta e o ID do número. Cole em ID da conta do WhatsApp Business (WABA) e em ID do número de telefone.

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   Cole o token

   Em Token de acesso PERMANENTE (usuário do sistema), cole o token gerado para o usuário do sistema. Não use token temporário: ele expira em poucas horas.

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   Cole o App Secret

   No campo do App Secret, cole a chave secreta do app Meta onde você gerou o token (fica nas configurações básicas do app). Ela é necessária para receber mensagens e status de entrega.

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   Cadastre o webhook

   Abra Passo a passo (Meta Business). Copie a URL de callback e o Token de verificação e cadastre os dois no webhook do produto WhatsApp, no app Meta. Assine o campo messages.

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   Conecte

   Clique em Validar e conectar. A UnaShop confere tudo na Meta antes de salvar. Deu certo, aparece WhatsApp conectado e o quadro verde Conectado, com o número, o nome verificado e a qualidade.

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   Crie os modelos de mensagem

   Na Meta, crie e aprove os modelos de mensagem (pedido criado, pago, enviado, entregue e carrinho). Fora da janela de 24 horas, o WhatsApp só entrega modelos aprovados. Depois, configure-os na aba Mensagens automáticas.

Depois de conectado

• As abas Mensagens automáticas, Atendente de IA e Envios ficam liberadas. Antes da conexão elas aparecem apagadas.
• Último evento recebido mostra a última vez que a Meta mandou algo para a loja. Se ficar em nenhum ainda depois de mensagens de teste, confira o webhook.
• Para trocar o token, cole o novo e clique em Validar e atualizar. Deixe o App Secret em branco para manter o salvo, ou marque Remover o App Secret salvo.
• Para parar tudo, clique em Desconectar e confirme. Avisos, lembretes e IA param até você conectar de novo.