Como recuperar carrinhos abandonados

Muita gente começa a compra, digita o e-mail no checkout e desiste. A tela Carrinhos abandonados mostra essas pessoas, onde elas pararam e quanto deixaram no carrinho. Com um clique, você abre o seu WhatsApp com uma mensagem pronta e o link para a pessoa voltar ao carrinho. Esta tela é só do administrador, porque mostra dados de contato dos clientes.

O que entra na lista

• Carrinhos abandonados: quem digitou o e-mail no checkout e não fez o pedido, parado há 15 minutos ou mais. Aparece só o carrinho mais recente de cada pessoa.
• Pagamento pendente: quem fez o pedido e não pagou nos últimos 7 dias. Veja como recuperar pagamentos pendentes.
• Recuperados: carrinhos que viraram pedido pago depois de um contato, por e-mail automático ou WhatsApp.

Passo a passo

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   Abra a tela

   No menu lateral, clique em Pedidos e depois em Carrinhos abandonados.

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   Veja o resumo

   Os quadros do topo mostram quantidade e valor de Carrinhos abandonados, Pagamento pendente e Recuperados, além da Taxa de recuperação.

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   Filtre

   Fique na aba Carrinhos abandonados. Escolha o período (Últimos 7 dias, Últimos 30 dias ou Últimos 90 dias) e, se quiser, use Buscar nome, e-mail ou celular....

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   Entenda cada pessoa

   Cada cartão mostra o nome, a etapa em que a pessoa parou (Parou em: Identificação, Entrega / frete ou Pagamento), e-mail, celular, há quanto tempo foi, o valor e os e-mails automáticos já enviados. Clique no resumo dos itens para ver produto por produto.

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   Chame no WhatsApp

   Clique no botão verde WhatsApp. O seu WhatsApp abre com a mensagem pronta, com o nome da pessoa, os itens, o valor e o link do carrinho. Revise e envie. O cartão passa a mostrar WhatsApp agora, para você saber que já falou com ela.

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   Ou copie o link

   Clique em Link para copiar o link de recuperação do carrinho e mandar por outro canal. O link abre a sua loja com o mesmo carrinho montado.

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   Veja mais

   No fim da lista, clique em Carregar mais. Use Atualizar no topo para buscar os casos mais novos.

Automatize com e-mails

O WhatsApp desta tela é manual: nada é enviado sem você clicar. Para lembrar os clientes sozinho, ligue os e-mails automáticos de carrinho abandonado e de pagamento pendente em Marketing > Automações de e-mail. O botão E-mails automáticos, no topo desta tela, leva direto para lá. Veja a ajuda de marketing. Os e-mails dependem do e-mail da loja configurado.