Como entregar um pedido de retirada na loja

Quando o cliente escolhe retirar o pedido na sua loja física ou num ponto de retirada, não há etiqueta nem rastreio. O andamento é feito pelo bloco de retirada, dentro do pedido: você avisa que está pronto e, quando o cliente busca, marca como retirado.

Antes de começar

• A retirada precisa estar configurada em Configurações > Retirada na loja. Veja a ajuda de frete e entrega.
• As ações só ficam disponíveis depois que o pagamento for confirmado.
• O aviso ao cliente sai por e-mail, então o e-mail da loja precisa estar configurado.

Passo a passo

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   Abra o pedido

   Em Pedidos, abra o pedido pago. O bloco Retirada em mostra o nome do local, o endereço, os horários, o prazo prometido ao cliente e a situação: Aguardando separação, Pronto para retirada ou Retirado.

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   Separe os produtos

   Separe e embale o pedido conferindo os itens em Itens do Pedido.

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   Avise o cliente

   Clique em Pronto para retirada. O cliente recebe o e-mail de que o pedido está pronto e o bloco passa a mostrar Avisado em, com data e hora.

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   Reenvie, se precisar

   Se o cliente não viu o aviso, clique em Reenviar aviso para mandar o e-mail de novo.

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   Marque a retirada

   Quando o cliente buscar, clique em Cliente retirou. Aparece Retirada concluída e o pedido passa para Entregue.

Como fica para o cliente

No checkout, o cliente escolhe o local de retirada e vê o prazo e os horários. Depois do pagamento, ele recebe o e-mail de pagamento confirmado e, quando você clica em Pronto para retirada, o e-mail avisando que já pode buscar. Peça um documento ou o número do pedido na hora da entrega para conferir quem está retirando.