Como atender clientes pelo chat

O Atendimento é a caixa de entrada das conversas com os seus clientes. As mensagens do chat da loja e, se conectado, do WhatsApp oficial chegam aqui, em tempo real. Você responde, deixa recados para a equipe e vê os pedidos do cliente sem sair da conversa. No menu, o número no item Atendimento mostra as conversas com mensagens não lidas.

Antes de começar

• O chat precisa estar ligado em Atendimento > Configurações, com Chat ativado. Veja como configurar o chat da loja.
• Para o cliente receber o aviso de resposta por e-mail, o e-mail da loja precisa estar configurado.

Como a tela está organizada

No computador, a tela tem até quatro colunas: os filtros à esquerda, a lista de conversas, a conversa aberta e, em telas largas, os dados do cliente. No celular, você vê primeiro a lista; ao abrir uma conversa, use Conversas para voltar e o ícone de informação para ver os dados do cliente.

Passo a passo para responder

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   Abra o atendimento

   No menu lateral, clique em Atendimento.

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   Escolha a conversa

   Clique em Não lidas para ver o que está esperando resposta. Cada conversa mostra o nome (ou Visitante), o trecho da última mensagem, a hora, a quantidade de não lidas e a situação. Clique para abrir.

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   Escreva a resposta

   Com Resposta selecionado, digite em Escreva sua resposta…. Aperte Enter para enviar ou Shift+Enter para pular linha. Cada mensagem aceita até 4.000 caracteres.

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   Deixe uma nota interna, se precisar

   Clique em Nota interna para escrever um recado que só a equipe vê, como um combinado com o cliente. A caixa fica amarela e mostra O cliente não vê notas internas.

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   Consulte os dados do cliente

   A coluna de dados mostra quantas Conversas e Pedidos o cliente tem, quanto já Gastou, de qual produto ele veio (Veio do produto), os Pedidos recentes e a Avaliação que ele deu ao atendimento.

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   Resolva

   Quando terminar, clique em Resolver. A conversa sai das abertas e vai para Resolvidas. Se o cliente voltar a falar, use Reabrir.

Avisar o cliente fora do chat

• Na primeira resposta depois de uma mensagem do cliente, ele recebe um e-mail avisando que você respondeu, se informou o e-mail.
• O ícone de envelope (Avisar o cliente por e-mail) manda esse aviso de novo, na hora.
• O ícone de conversa verde (Lembrar no WhatsApp) abre o seu WhatsApp com uma mensagem pronta dizendo que você respondeu. Ele fica cinza quando o cliente não informou telefone.