Como organizar as conversas do atendimento

Quando várias pessoas atendem, organizar as conversas evita cliente esquecido e resposta duplicada. Cada conversa tem uma situação, uma prioridade, um responsável e etiquetas. Os filtros da esquerda usam essas informações para mostrar só o que importa agora.

Os filtros da caixa de entrada

• Todas, Não lidas, Minhas conversas e Não atribuídas.
• Aguardando cliente e Aguardando atendimento: quem deve responder agora.
• Com prioridade: as conversas marcadas como mais importantes.
• WhatsApp: só as conversas que vieram do número oficial da loja.
• Resolvidas e Arquivadas.
• Etiquetas: abaixo dos filtros, clique numa etiqueta para ver só as conversas com ela.

Passo a passo

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   Abra a conversa

   Em Atendimento, clique na conversa. As opções ficam na barra do topo dela.

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   Defina a situação

   No primeiro seletor, escolha Aguardando atendimento, Em atendimento, Aguardando cliente, Resolvida ou Arquivada.

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   Defina a prioridade

   No segundo seletor, escolha Baixa, Normal, Alta ou Urgente. A bolinha colorida no avatar da lista mostra a prioridade de longe.

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   Escolha o responsável

   No terceiro seletor, escolha a pessoa da equipe ou deixe Não atribuída. Quem é o responsável encontra a conversa em Minhas conversas.

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   Coloque etiquetas

   Clique em Etiquetas, marque as etiquetas que combinam com o assunto e clique em Aplicar. As etiquetas são criadas em Atendimento > Configurações.

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   Arquive ou bloqueie

   O ícone de caixa (Arquivar) tira a conversa da frente. O ícone de proibido (Bloquear visitante) impede novas mensagens daquele visitante; clique de novo para Desbloquear.

Uma boa rotina: comece o dia em Não lidas, depois passe por Aguardando atendimento e Com prioridade. Ao responder e ficar esperando o cliente, mude para Aguardando cliente. Resolva assim que o assunto acabar.