O que fazer com venda sem estoque, cupom ou vale acima do limite

Quando dois clientes compram o último item quase ao mesmo tempo, os dois podem pagar antes de o estoque acabar. O mesmo vale para um cupom com limite de usos ou um vale-presente usado em dois pedidos. O pagamento é mantido e a loja cria um alerta para você resolver com o cliente. A tela é do administrador da loja.

Passo a passo

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   Encontre o alerta

   Em Pedidos e Alertas de pagamento, na aba Pendentes, procure o tipo do alerta e anote o número do pedido.

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   Abra o pedido

   Em Pedidos, abra o pedido para ver os itens, o desconto e os dados do cliente.

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   Escolha a solução

   Siga a orientação do caso, explicada abaixo, e combine com o cliente.

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   Resolva o alerta

   Depois de agir, clique em Marcar como resolvido.

Venda sem estoque suficiente

O pedido foi pago, mas faltou estoque para pelo menos um item. Você pode repor o produto e enviar normalmente, oferecer outro produto ao cliente, ou cancelar e estornar o pagamento no gateway. Para evitar, mantenha o estoque em dia em Produtos e Estoque.

Cupom usado acima do limite

O pedido foi pago com um cupom que já tinha atingido o limite de usos. O pagamento foi mantido com o desconto. Decida se honra o desconto (o mais comum, para não frustrar o cliente) e revise o limite do cupom em Marketing e Cupons.

Vale-presente sem saldo suficiente

O vale-presente ou crédito usado no pedido não tinha mais todo o saldo reservado, porque foi gasto em outro pedido. Falta receber a diferença. Cobre a diferença do cliente ou cancele o pedido antes de enviar.

Vale-presente estornado já usado

A compra de um vale-presente foi estornada ou cancelada depois que o vale já tinha sido usado em parte. O vale foi cancelado, mas o saldo gasto já virou outra compra. Confira o pedido em que ele foi usado e combine com o cliente.