Por que o Pix ou o boleto fica pendente

No cartão, a resposta do banco chega na hora. No Pix e no boleto, o pagamento acontece depois, e quem avisa a loja é o webhook: um aviso automático que o gateway envia quando o dinheiro entra. Se o webhook não está configurado, o pedido fica pendente mesmo com o cliente tendo pago. Este tutorial mostra como conferir e corrigir. A tela é do administrador da loja.

Sinais de que a confirmação precisa de atenção

• No topo de Pagamentos aparece a linha A confirmação automática de PIX e boleto precisa de atenção, com o botão Ver detalhes.
• Na etapa Verificar do gateway aparece Falta a assinatura do webhook (Mercado Pago) ou Não conseguimos configurar o webhook (Stripe e PayPal).
• Clientes dizem que pagaram o Pix, mas o pedido continua aguardando pagamento.

Passo a passo para corrigir

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   Abra a verificação

   Em Configurações e Pagamentos, clique em Ver detalhes no aviso do topo, ou em Gerenciar no cartão do gateway ativo. O painel abre na etapa Verificar.

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   Mercado Pago: cole a assinatura

   Clique em Configurar agora. Copie a URL do webhook, cadastre no Mercado Pago (área de Webhooks da sua aplicação), copie a Assinatura secreta de lá e cole em Assinatura secreta (webhook). Clique em Salvar e verificar.

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   Stripe e PayPal: salve de novo

   Clique em Revisar credenciais e salve as credenciais outra vez. A UnaShop tenta criar o webhook de novo. No Stripe com chave restrita, confira antes a permissão de escrita em Webhook Endpoints.

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   Use o domínio com https

   Stripe e PayPal só enviam avisos para um endereço com https. Se o erro fala em https, entre no painel pelo domínio da sua loja e salve as credenciais de novo.

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   Confira o resultado

   A etapa Verificar deve mostrar Webhook com assinatura configurada (Mercado Pago) ou Webhook configurado automaticamente (Stripe e PayPal). A InfinitePay não precisa de nada: o item Confirmação automática já vem pronto.

E os pedidos que ficaram pendentes?

Depois da correção, os próximos pagamentos passam a ser confirmados sozinhos. Para os pedidos que ficaram parados antes disso, confira no painel do gateway se o pagamento foi mesmo aprovado e se o valor bate com o pedido. Só então ajuste o pedido. Se precisar de ajuda com essa parte, veja como gerenciar pedidos.