Já tem loja na UnaShop? Abra esta tela no seu painel e siga junto.
Abrir no painelSe o pedido está pago e o envio não apareceu no carrinho do Melhor Envio ou do SuperFrete, a loja mostra o motivo no próprio pedido. Quase sempre é um dado que falta. Corrija e tente de novo pelo pedido. A correção do remetente é feita na tela de Frete, do administrador.
Passo a passo
- 1
Leia o motivo
Em Pedidos, abra o pedido. No bloco Inserir envio no seguido do nome da transportadora, veja a mensagem Última tentativa falhou.
- 2
Corrija o que falta
Use a tabela de motivos abaixo para saber o que ajustar e onde.
- 3
Tente de novo
Volte ao pedido e clique em Gerar etiqueta agora. Se o cliente não escolheu um serviço, escolha antes em Serviço de frete.
- 4
Confirme
Aparece a mensagem de envio inserido, com o ID. Pague e imprima a etiqueta no painel da transportadora.
Motivos mais comuns
- Dados do remetente incompletos: falta nome, CNPJ ou CPF, endereço, cidade ou estado. Em Configurações e Frete, abra a transportadora e complete o remetente (no Melhor Envio, em Editar origem e remetente; no SuperFrete, em Editar dados).
- Nome completo do remetente: a transportadora recusa nome com uma palavra só. Use nome e sobrenome ou a razão social.
- Documento do destinatário (CPF/CNPJ) ausente ou inválido: o pedido precisa de um CPF ou CNPJ válido do cliente. O painel não edita o CPF de um pedido já feito, então tentar de novo dá o mesmo erro. Peça o documento ao cliente, gere a etiqueta direto no painel da transportadora e depois informe o código no pedido pelo rastreio manual.
- Endereço do destinatário incompleto: falta parte do endereço de entrega. Confirme o endereço com o cliente e siga o mesmo caminho do item anterior (etiqueta na transportadora e rastreio manual no pedido).
- Transportadora não configurada ou erro de autorização: a conexão caiu. Reconecte (veja como reconectar o Melhor Envio) ou gere um novo token no SuperFrete.
O topo da tela de Frete também avisa quando o remetente está incompleto, com a linha Para gerar etiquetas, complete o remetente e o botão Completar. Resolva isso uma vez e os próximos pedidos entram sozinhos.
Dúvidas comuns
Por que o frete aparece no checkout e a etiqueta não sai?
A cotação não pede CPF nem remetente completo, mas a etiqueta pede. Por isso a loja cota normalmente e só falha na hora de inserir o envio.
Posso gerar a etiqueta direto no Melhor Envio, sem a loja?
Pode, mas aí o pedido não fica ligado ao envio. Se fizer assim, informe o código de rastreio no pedido pelo rastreio manual.
Cliquei duas vezes em Gerar etiqueta agora. Vai duplicar?
A loja trava o envio enquanto ele está sendo criado para evitar duplicidade. Mesmo assim, confira o carrinho da transportadora antes de pagar.