Como entender o funil de conversão da loja

O funil de conversão mostra o caminho da compra em etapas e quantas pessoas chegam a cada uma. A etapa com a maior queda é o lugar onde uma melhoria traz mais resultado. Esta área é só do administrador.

As etapas do funil

• Visitou a loja: pessoas que entraram na loja no período.
• Visualizou produto: abriram a página de algum produto.
• Adicionou ao carrinho: colocaram algum produto no carrinho.
• Iniciou checkout: começaram a finalizar a compra.
• Criou pedido: concluíram o pedido.
• Pagamento aprovado: tiveram o pagamento confirmado.

Passo a passo

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   Abra a Visão geral

   Clique em Análises e em Visão geral e escolha o período.

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   Leia o quadro Onde as pessoas desistem

   Cada etapa mostra o número de pessoas e a porcentagem em relação à entrada (% da entrada). A barra azul diminui a cada etapa.

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   Veja a maior perda

   O quadro amarelo Maior perda mostra a porcentagem e depois de qual etapa ela acontece. Essa é a passagem para atacar primeiro.

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   Abra o relatório completo

   Clique em Detalhar (ou em Funil no menu de seções da tela). O relatório Funil de conversão mostra cada Etapa do funil, as Pessoas e a % da primeira etapa, e pode ser exportado.

O que fazer em cada queda

• Muita gente visita e pouca abre produto: a página inicial e o menu não estão levando aos produtos. Destaque os mais vendidos e use categorias claras.
• Abre o produto e não adiciona ao carrinho: revise fotos, preço, descrição, tamanhos e o prazo de entrega mostrado.
• Adiciona ao carrinho e não inicia o checkout: o frete pode estar assustando. Teste frete grátis a partir de um valor.
• Inicia o checkout e não cria pedido: confira se o checkout pede dados demais e se as formas de pagamento estão funcionando.
• Cria o pedido e não paga: é comum com Pix e boleto. Use a recuperação de pagamento pendente. Veja como recuperar carrinhos abandonados.

Outros relatórios do funil

• Funil de checkout: conta sessões, e não pessoas, em quatro etapas: Sessões, Adicionado ao carrinho, Chegou ao checkout e Comprou.
• Conversão: dia a dia, os pedidos criados (pagos ou não) divididos pelas sessões. Serve para ver se uma mudança melhorou o resultado. Como conta também pedidos sem pagamento, o número pode ficar acima da Taxa de conversão da Visão geral, que usa só pedidos pagos.
• Carrinhos abandonados: os carrinhos deixados no checkout, com cliente, e-mail, valor, situação e data.