Como moderar e responder avaliações de clientes

Na tela Avaliações você cuida das notas e comentários deixados por clientes que compraram e receberam o pedido. Você decide o que aparece na loja e pode responder em público. Avaliações aprovadas ganham o selo "Compra verificada" e entram na nota do produto. A tela é exclusiva do perfil administrador.

De onde vêm as avaliações

• Pelo link do e-mail: o cliente recebe, depois da entrega, um e-mail com um link pessoal para avaliar. Veja como pedir avaliações por e-mail.
• Pela conta do cliente: o cliente avalia pela área da conta dele na loja.
• Só quem recebeu o pedido consegue avaliar. Por isso todas são de compra verificada.

Passo a passo

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   Abra a tela

   No menu, clique em Produtos e depois em Avaliações. A tela abre na aba Pendentes.

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   Leia a avaliação

   Cada cartão mostra o produto, a situação, as estrelas, o nome do cliente, o número do pedido, a data, a origem, o título, o texto e as fotos (clique para ampliar).

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   Aprove ou reprove

   Clique em Aprovar para publicar na loja ou em Reprovar para não publicar. Uma avaliação já aprovada mostra Tirar da loja.

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   Responda, se quiser

   Clique em Responder, escreva até 1.000 caracteres e clique em Publicar resposta. A resposta aparece abaixo da avaliação na loja. Para mudar depois, use Editar resposta; apagando o texto, o botão vira Remover resposta.

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   Use os filtros

   Troque entre Pendentes, Aprovadas, Reprovadas e Todas, filtre por nota em Todas as notas e use a busca Buscar por produto, pedido, nome ou texto.

Avaliações do editor do produto

Os depoimentos que você cadastra no bloco Feedbacks de clientes, dentro do editor do produto, continuam funcionando e não passam por esta tela. Eles não têm o selo de compra verificada.