Como acompanhar pedidos encaminhados ao fornecedor

A aba Pedidos da tela Fornecedores mostra cada pedido encaminhado a um fornecedor, se o e-mail chegou, se ele já despachou e qual o rastreio. Daqui você resolve os problemas mais comuns sem sair do painel. A tela é exclusiva do perfil administrador.

Como o encaminhamento funciona

• Quando um pedido com produtos de fornecedor fica pago (pelo meio de pagamento ou porque você marcou como pago), a loja cria um encaminhamento por fornecedor.
• O e-mail ao fornecedor entra em fila e é enviado. Se falhar, a loja tenta de novo algumas vezes.
• O fornecedor abre o link do e-mail e informa o código de rastreio, ou você informa por ele.
• Quando todos os fornecedores do pedido despacham e não há itens da própria loja, o pedido vira enviado e o cliente recebe o e-mail de envio. Se só parte despachou, o cliente recebe a atualização de parte do pedido enviada.

Passo a passo

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   Abra a aba

   Em Produtos > Fornecedores, a tela já abre na aba Pedidos.

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   Filtre

   Use Todos os status (Aguardando despacho, Despachados, Cancelados) e Todos os fornecedores para encontrar o que procura.

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   Leia o cartão

   Cada cartão mostra o número do pedido, a situação, o status do e-mail (e-mail na fila, enviando, enviado ou falhou), o fornecedor, a data, o custo, os itens e o rastreio, quando existe.

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   Reenvie ou copie o link

   Clique em Reenviar para mandar o e-mail de novo. Clique em Link para copiar o link do fornecedor e enviar por outro canal, como o WhatsApp dele. Envie o link só para o fornecedor daquele pedido.

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   Gere um novo link, se preciso

   Se o link foi parar com a pessoa errada, clique em Novo link e depois em Gerar e enviar. O link antigo deixa de funcionar e o fornecedor recebe um novo e-mail.

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   Informe o rastreio

   Se o fornecedor mandou o rastreio por mensagem, clique em Rastreio, preencha Código de rastreio e Transportadora (opcional) e clique em Salvar rastreio.

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   Cancele, se necessário

   Clique no X do cartão e confirme Cancelar encaminhamento. O link do fornecedor para aquele pedido para de funcionar. Avise o fornecedor se ele já tinha recebido o pedido.

Pedido com itens da loja e do fornecedor

Se o mesmo pedido tem produtos que você envia e produtos do fornecedor, o rastreio do fornecedor não marca o pedido como enviado sozinho. Informe o rastreio da sua parte na tela de pedidos. Veja como gerenciar pedidos.

Problemas comuns