Como resolver erros nos anúncios dos marketplaces

Quando algo dá errado entre a loja e um marketplace, o painel mostra onde está o problema e o motivo informado pelo canal. Este guia ajuda a encontrar a falha, corrigir a causa e mandar tudo de novo. Esta tela é do administrador.

Onde os erros aparecem

• Na aba do canal, em Configurações > Marketplaces, um número vermelho ao lado do nome indica quantas falhas existem.
• No cartão Sincronização, o número Com erro.
• Em Anúncios vinculados, no filtro Com erro, com o motivo escrito em vermelho.
• No cartão de pedidos do canal, no quadro Falhas.
• Na edição do produto, no cartão Marketplaces, embaixo da linha do canal.

Passo a passo para corrigir

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   Abra a lista de erros

   Em Anúncios vinculados, clique no filtro Com erro.

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   Leia o motivo

   O texto em vermelho é a resposta do marketplace. Ele diz o que falta ou o que está errado.

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   Corrija no produto

   Clique no nome do produto para abrir a edição e ajuste o que o motivo pede, como foto, peso ou um atributo. Salve.

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   Mande de novo

   Volte à tela de Marketplaces e clique em Tentar falhas de novo, ou use Sincronizar agora no próprio produto.

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   Confira

   Clique em Recarregar. O anúncio deve sair de Com erro e aparecer como Sincronizado.

Situações comuns

• Reconectar em breve no status da conexão: a autorização da conta está perto de vencer. Clique em Reconectar e autorize de novo.
• Pausado (sem estoque): não é erro. O anúncio volta sozinho quando o estoque do produto for reposto.
• Encerrado no canal: o anúncio foi finalizado no marketplace. Desvincule e vincule um anúncio ativo, ou publique de novo no Mercado Livre.
• Erro ao publicar na Shopee ou na Amazon pedindo mapeamento de categoria: o painel ainda não publica anúncio novo nesses canais. Crie o anúncio lá e use Vincular existente.
• Pedido com itens sem vínculo: vincule o anúncio vendido ao produto da loja.
• Credenciais do aplicativo próprio inválidas: confira os campos do cartão Conexão, salve e clique em Reconectar.