Como resolver as pendências do Precisa de atenção

O bloco Precisa de atenção, na tela Início, junta numa lista só tudo o que pode fazer você perder venda ou dinheiro: pedidos esperando envio, pagamentos com problema, estoque acabando, mensagens sem resposta e configurações faltando. Cada linha leva direto para a tela que resolve.

Passo a passo

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   Abra o Início

   Clique em Início no menu. O bloco fica abaixo dos indicadores. O subtítulo mostra quantos itens existem e quantos são urgentes.

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   Filtre por assunto

   Quando há pendências de assuntos diferentes, use os filtros Todas, Pedidos e vendas, Produtos e estoque e Configuração.

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   Comece pelos urgentes

   A lista já vem em ordem: Urgente, depois Importante, Oportunidade e Sugestão. Cada item tem um selo com essa classificação.

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   Clique para resolver

   Clique na linha ou no botão da direita (por exemplo, Ver pedidos, Revisar, Responder ou Configurar pagamento). Você vai para a tela certa, já filtrada.

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   Veja o resto da lista

   Aparecem cinco itens por vez. Clique em Mostrar mais para ver todos e em Mostrar menos para recolher.

Pendências de configuração

• Pagamento não configurado (urgente): sem as credenciais do meio de pagamento ativo o cliente não consegue pagar. Botão Configurar pagamento.
• Transportadora não conectada (urgente): sem ela o checkout não calcula o frete. Botão Conectar frete.
• CEP de origem não informado: o frete é calculado a partir do CEP de onde os pedidos saem. Botão Informar CEP.
• E-mails de pedido desativados: o cliente não recebe confirmação de pedido, pagamento e envio. Botão Configurar e-mails. Veja como configurar o SMTP da loja.
• Nome ou logo da loja faltando: botão Personalizar.
• WhatsApp da loja não cadastrado: sem ele somem os botões de contato. Botão Cadastrar.
• Sem domínio próprio: botão Adicionar domínio. Veja como conectar um domínio próprio.

Pendências de pedidos, produtos e atendimento

Pedidos pagos para separar e enviar, envios atrasados, alertas de pagamento para revisar, produtos sem foto ou com estoque crítico e mensagens sem resposta no atendimento aparecem aqui com o mesmo número que você verá ao clicar. Quando há envio atrasado, a fila de pedidos pagos entra no mesmo item, para não aparecer duas vezes.

O sino do topo e os números do menu

Fora do Início, você acompanha as pendências pelo sino, no topo de todas as telas. Ele ganha um ponto aceso quando há algo para resolver numa tela que você pode abrir. Clique nele para ver a lista Pendências, com uma linha para cada assunto e o atalho para a tela certa:

• Conversas com mensagens novas no atendimento.
• Alertas de pagamento ainda não resolvidos.
• Pedidos de orçamento novos.
• Pedidos em andamento (aguardando pagamento, pagos, em separação ou enviados).
• Produtos com estoque baixo.

Os mesmos números aparecem nos itens do menu lateral. Por exemplo, Pedidos > Alertas de pagamento mostra quantos alertas ainda não foram marcados como resolvidos; o número diminui quando você resolve. Veja como usar os alertas de pagamento.