Já tem loja na UnaShop? Abra esta tela no seu painel e siga junto.
Abrir no painelA aba Logs de Emails registra cada e-mail que a loja tentou enviar: para quem, quando, qual modelo, de qual pedido e o resultado. É o primeiro lugar para olhar quando um cliente diz que não recebeu um e-mail. A tela é do administrador.
Passo a passo
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Abra a aba Logs
Em Configurações > Emails, clique em Logs. O número ao lado mostra o total de registros.
- 2
Filtre pelo resultado
No seletor, escolha Todos, Enviados, Falhas ou Ignorados.
- 3
Busque
No campo Buscar por e-mail, pedido, assunto..., digite o e-mail do cliente ou o número do pedido e clique em Filtrar (ou tecle Enter).
- 4
Leia as colunas
Cada linha mostra Quando, Status, Para, Template, Pedido e Assunto. Envios de teste aparecem com a marca (teste).
- 5
Veja o motivo
Passe o mouse sobre Falhou ou Ignorado para ver o motivo.
- 6
Atualize ou navegue
Clique em Atualizar para ver envios novos e use as setas no rodapé para trocar de página.
Motivos comuns de falha
- Falha de autenticação no servidor SMTP. Verifique usuário e senha.: senha ou usuário errados. Cole a senha de novo em Configuração e salve.
- Não foi possível conectar ao servidor SMTP. Verifique host e porta.: servidor ou porta errados no SMTP personalizado.
- Falha na conexão segura (TLS) com o servidor SMTP. Verifique porta e criptografia.: a segurança não combina com a porta (587 com STARTTLS, 465 com SSL/TLS).
- O servidor SMTP recusou o destinatário.: o e-mail do cliente está errado ou não existe.
- Mensagem sobre a validação de links: os links do e-mail não bateram com o domínio da loja. Confira em Configurações > Domínios.
Ignorado não é erro do servidor: significa que o envio geral (Envio de emails ativo) ou aquele evento estava desligado na hora. Veja como escolher os e-mails automáticos.
Dúvidas comuns
O log diz Enviado, mas o cliente não recebeu.
O servidor aceitou a mensagem. Peça ao cliente para conferir o spam e o endereço digitado no pedido. Remetente com o domínio da loja validado no provedor ajuda a chegar na caixa de entrada.
Um e-mail falhou. Ele é enviado de novo?
A loja tenta de novo algumas vezes, com intervalos, quando a falha é temporária. Se a configuração estiver errada, corrija o SMTP e, se precisar, reenvie o modelo pelo cartão de teste com o número do pedido.