O que acontece se o pagamento do plano atrasar

Quando a cobrança do plano falha, a UnaShop avisa no painel e dá um prazo de carência para você regularizar. Se o pagamento não for feito, a loja é suspensa até a situação ser resolvida. Este tutorial mostra cada etapa e como voltar ao ar. Os avisos de cobrança aparecem só para o administrador.

As etapas

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   A cobrança falha

   O cartão pode ter vencido, estar sem limite ou ter sido recusado. A assinatura passa para Pagamento pendente.

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   O painel avisa

   No topo de todas as telas aparece Não conseguimos cobrar sua assinatura. Atualize o pagamento para a loja não ser suspensa., com o botão Resolver.

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   Carência

   A loja continua no ar e você pode atualizar o pagamento normalmente. Em Configurações > Assinatura, o cartão Seu plano mostra a data limite em Regularize até, e o aviso logo abaixo repete: Não conseguimos cobrar sua assinatura. Regularize o pagamento até essa data.

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   Suspensão

   Passada a data de Regularize até sem pagamento, a loja pode ser suspensa a qualquer momento. O painel mostra a tela Loja temporariamente suspensa no lugar das telas normais, e as funções da loja ficam indisponíveis.

Como a data limite é calculada

A data de Regularize até é o fim do período da cobrança que falhou, mais 7 dias. Na prática, no plano mensal o prazo fica em torno de 37 dias depois da falha; no anual, em torno de 1 ano e 7 dias. A tela sempre mostra a data exata da sua loja, então use a data da tela, e não uma conta de cabeça. Mesmo com prazo, regularize assim que receber o aviso.

Como regularizar

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   Antes da suspensão

   Clique em Resolver no aviso ou abra Configurações > Assinatura e clique em Gerenciar pagamento para trocar o cartão.

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   Com a loja suspensa

   Entre no painel com um usuário administrador. A tela de suspensão mostra o painel da assinatura logo abaixo do aviso: use Gerenciar pagamento ou escolha um plano para pagar.

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   Volte ao ar

   Assim que o pagamento é confirmado, a loja volta ao ar na hora. Se a confirmação demorar, aparece Pagamento em processamento; aguarde alguns instantes e recarregue.

Para evitar a suspensão, mantenha o cartão da assinatura atualizado. Veja como trocar o cartão da assinatura UnaShop. Lojas vitalícias e no plano grátis não têm cobrança recorrente e não passam por esse processo.