Como consultar e gerenciar vales e créditos

Na aba Vales e créditos você acompanha todos os vales-presente e créditos da loja: quanto cada um ainda tem de saldo, onde foi usado e se está ativo. Toda a equipe consulta. Revelar o código, reenviar o e-mail e desativar são ações do administrador.

Os números do topo

• Saldo em circulação: soma do saldo ainda não usado dos vales e créditos ativos. É o valor que clientes ainda podem gastar na loja.
• Vales e créditos ativos: quantos estão ativos e com saldo disponível.

Passo a passo

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   Abra a lista

   Clique em Marketing, depois em Vales-presente e créditos. A aba Vales e créditos abre primeiro.

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   Busque e filtre

   No campo Final do código, e-mail ou nº do pedido, digite os 4 últimos caracteres do código, um e-mail ou o número do pedido de origem. Use os filtros de tipo (Todos os tipos, Vales-presente, Créditos) e de situação (Todas as situações, Ativos com saldo, Sem saldo, Desativados/cancelados).

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   Leia a lista

   As colunas mostram Código (só o final), Para quem, Valor inicial, Saldo, Validade, Situação e Origem.

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   Abra o detalhe

   Clique em Ver na linha do vale. O detalhe abre na lateral da tela.

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   Use as ações

   Revelar código mostra o código completo para você passar ao cliente. Reenviar e-mail manda o código de novo, depois de você confirmar em Reenviar. Desativar faz o código parar de ser aceito, mantendo o saldo. Reativar volta a aceitar o código.

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   Confira o extrato e os pedidos

   Mais abaixo, Extrato mostra cada movimento (emissão, uso em pedido, estorno, desativação). Pedidos em que foi usado lista os pedidos com o valor reservado ou usado.

O que significa cada situação

• Ativo: aceito no checkout e com saldo.
• Sem saldo: todo o valor já foi usado.
• Expirado: passou da data de validade.
• Desativado: você desligou o código. Pode ser reativado.
• Cancelado: a compra que gerou o vale foi estornada. Não pode ser reativado nem reenviado.

Estados de um vale dentro de um pedido

• Reservado (aguardando pagamento): o pedido foi feito e o valor está separado.
• Usado: o pedido foi pago e o valor saiu do saldo.
• Estornado: o pedido foi cancelado depois de pago e o valor voltou para o saldo.
• Liberado: o pedido não foi pago e a reserva foi desfeita.