Como configurar os e-mails de reativação, pós-compra e aniversário

Além de recuperar carrinhos e pagamentos, as automações ajudam a manter o cliente por perto: a reativação chama quem não compra há um tempo, o pós-compra sugere produtos depois da entrega e o aniversário manda parabéns com um mimo. As três nascem desligadas. A tela é do administrador.

Antes de começar

• Configure e ligue o envio de e-mails da loja. Veja como configurar o SMTP da loja.
• Crie os cupons que quiser oferecer. Veja como criar um cupom de desconto.

Passo a passo

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   Abra as automações

   Clique em Marketing e depois em Automações de e-mail.

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   Configure a reativação

   No cartão Reativação (sentimos sua falta), ligue a chave. Em Sem comprar há, informe quantos dias sem compra (de 15 a 365, padrão 60). Ajuste Assunto, Mensagem e, se quiser, Cupom (opcional).

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   Configure o pós-compra

   No cartão Pós-compra (sugestões), ligue a chave. Em Enviar, informe quantos dias após a entrega (de 1 a 60, padrão 7). Ajuste Assunto e Mensagem.

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   Configure o aniversário

   No cartão Aniversário, ligue a chave e ajuste Assunto, Mensagem e Cupom (opcional).

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   Veja a prévia de cada um

   Clique em Ver prévia em cada cartão e confira à direita. Mande um teste em Enviar um teste para.

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   Salve

   Clique em Salvar, no topo da página.

Quem recebe cada e-mail

• Reativação: quem já comprou e está sem comprar há o número de dias escolhido. Sai uma vez por período sem compras, e quem volta a comprar sai da lista. O e-mail mostra os lançamentos da loja.
• Pós-compra: quem teve um pedido marcado como entregue. O e-mail sugere produtos da mesma categoria do que foi comprado, com estoque. Vale para pedidos entregues depois que você ligou.
• Aniversário: sai no dia do aniversário, entre 9h e 21h. Só para quem informou a data de nascimento, no pop-up com consentimento ou na conta da loja, e pode receber marketing.

Na mensagem, o marcador de nome indicado ao lado do campo Mensagem vira o primeiro nome do cliente. O cartão de aniversário mostra quantos contatos têm data de nascimento. Se ainda não houver nenhum, a automação fica pronta e começa quando os clientes informarem a data.