Como conceder crédito na loja para um cliente

O crédito na loja é um saldo que você dá a um cliente para ele usar em compras futuras, por exemplo numa troca, numa devolução ou como cortesia. Ele fica preso ao e-mail do cliente: só pedidos feitos com esse e-mail usam o crédito. A equipe consulta os créditos, mas só o administrador concede.

Antes de começar

• Entre com um usuário administrador.
• Para o código chegar por e-mail, a loja precisa ter o envio de e-mails configurado. Veja como configurar o SMTP da loja.
• Confira o e-mail que o cliente usa para comprar. O crédito só funciona com esse e-mail.

Passo a passo

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   Abra a tela

   Clique em Marketing e depois em Vales-presente e créditos.

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   Clique em Conceder crédito

   No topo, clique em Conceder crédito. Em Tipo, a opção Crédito na loja já vem marcada.

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   Informe o valor

   Em Valor, digite o valor do crédito. O mínimo é 1 real e o máximo é 10 mil reais.

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   Identifique o cliente

   Preencha E-mail do cliente e, se quiser, Nome do cliente.

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   Escreva o motivo

   Em Motivo, explique por que o crédito foi dado, por exemplo troca do pedido 1234. O motivo é obrigatório e aparece no e-mail do cliente e no extrato do crédito.

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   Defina a validade

   Em Válido até, escolha a data limite ou deixe em branco para o crédito não expirar. Ele vale até o fim do dia escolhido.

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   Escolha como entregar o código

   Deixe Enviar o código por e-mail marcado para o cliente receber o código. Desmarque se preferir entregar o código você mesmo.

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   Confirme

   Clique no botão Conceder crédito, que mostra o valor ao lado. Abre a janela Crédito concedido! com o código completo e o botão Copiar.

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   Guarde o código e conclua

   Copie o código se for entregar ao cliente e clique em Concluir. O código completo não aparece de novo na lista. Depois, só um administrador consegue revelá-lo no detalhe do crédito.

Como o cliente usa o crédito

No checkout, o cliente digita o código no campo Usar vale-presente ou crédito. O saldo abate o total do pedido, incluindo o frete, de forma parcial ou total. Enquanto o pedido aguarda pagamento, o valor fica reservado. Quando o pedido é pago, ele sai do saldo. Se sobrar saldo, o cliente usa em outra compra.