Como ligar o e-mail de carrinho abandonado

O e-mail de carrinho abandonado lembra quem digitou o e-mail no checkout e não terminou o pedido. Você monta uma sequência de até 5 e-mails, cada um no seu tempo, com mensagem e cupom opcionais. A automação nasce desligada e só funciona com o envio de e-mails da loja configurado. A tela é do administrador.

Antes de começar

• Configure e ligue o envio de e-mails da loja. Veja como configurar o SMTP da loja.
• Se for oferecer desconto, crie o cupom antes em Cupons.

Passo a passo

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   Abra as automações

   Clique em Marketing e depois em Automações de e-mail.

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   Ligue o carrinho abandonado

   No cartão Carrinho abandonado, ligue a chave ao lado do título. Aparecem os 5 envios, já preenchidos com um texto sugerido.

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   Escolha os envios

   Cada envio tem uma caixa com o nome 1º envio, 2º envio e assim por diante. Desmarque os que você não quer usar.

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   Ajuste o tempo

   Em Enviar após, informe o tempo e escolha minutos, horas ou dias. O tempo conta desde a última atividade no carrinho. O padrão é 30 minutos, 2 horas, 24 horas, 48 horas e 72 horas.

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   Escreva a mensagem

   Em cada envio, ajuste Assunto, Mensagem e Texto do botão. Na mensagem, você pode usar o marcador de nome indicado ao lado do campo, que vira o primeiro nome do cliente.

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   Escolha um cupom (opcional)

   Em Cupom (opcional), escolha um cupom ativo. Uma estratégia comum é deixar os primeiros envios sem cupom e oferecer desconto só nos últimos.

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   Veja a prévia e teste

   Clique em Prévia do 1º envio (ou do envio que quiser) e confira à direita. Mande um teste em Enviar um teste para e Testar.

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   Salve

   Clique em Salvar, no topo da página.

Regras do envio

• Cada envio pode ser de 15 minutos a 7 dias depois da última atividade no carrinho.
• Um envio só sai se o anterior, quando ligado, já saiu, e precisa vir pelo menos 15 minutos depois dele.
• Vale só para o carrinho mais recente de cada pessoa.
• Não envia para quem comprou nem para quem pediu para sair da lista.
• Só entram carrinhos abandonados depois que você ligou a automação.

Acompanhando os resultados

O cartão mostra os e-mails enviados nos últimos 30 dias, quantos tiveram clique e quantos carrinhos foram recuperados, com o valor. O link Ver a lista de carrinhos abandonados e pagamentos pendentes leva à lista de carrinhos, onde você também pode chamar o cliente pelo WhatsApp. Veja como recuperar carrinhos abandonados.