Como ativar o atendente de IA no chat da loja

O atendente de IA responde no chat do site as dúvidas dos clientes: situação e rastreio do pedido, prazos, produtos, preços, estoque, frete grátis e políticas. Ele usa só as informações da sua loja e nunca inventa. Quando não sabe, quando o cliente pede uma pessoa ou quando o cliente reclama, ele chama a sua equipe e deixa um resumo da conversa. O atendente de IA faz parte dos planos Crescimento e Completo.

Antes de começar

• O chat da loja precisa estar ligado em Atendimento > Configurações (chave Chat ativado).
• A IA lê as páginas publicadas da loja, como perguntas frequentes, trocas, envio e rastreio. Quanto mais completas, melhores as respostas.
• Tenha em mãos o que o sistema não sabe sozinho, como o prazo de postagem e o horário de atendimento.

Passo a passo

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   Abra a aba

   Em Atendimento > Configurações, clique na aba Atendente de IA.

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   Ligue a IA

   Ligue a chave de Atendente de IA no chat da loja.

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   Escolha quando ela responde

   Em Quando a IA responde, escolha Sempre (24 horas), Só fora do horário da equipe ou Em horários específicos.

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   Escreva as informações para a IA

   Em Informações para a IA, escreva o que ela precisa saber e não está no site. Exemplo: postamos em até 2 dias úteis depois do pagamento; pelos Correios a entrega leva de 3 a 10 dias úteis. Essas informações valem também para a IA do WhatsApp.

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   Ajuste o tom e a passagem para a equipe

   Preencha Tom de voz da marca, Mensagem ao passar para a equipe e o Limite de respostas da IA por dia (de 10 a 1.000).

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   Teste antes de salvar

   Em Testar a IA, escreva uma pergunta como se fosse um cliente e clique em Testar. A resposta usa o que está na tela, mesmo sem salvar. No teste a IA não vê pedidos.

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   Salve

   Clique em Salvar atendente de IA. Aparece Atendente de IA salvo e ligado.

Como funciona na conversa

• A resposta chega em poucos segundos. No chat do site ela aparece como Assistente virtual; no painel, o balão fica roxo com o selo IA.
• A IA mostra o pedido só para o dono: o cliente logado em Minha conta, ou quem informa o número do pedido e o mesmo e-mail da compra.
• Quando alguém da equipe responde, a IA pausa naquela conversa por 12 horas. Quando a IA chama a equipe, ela pausa por 24 horas e deixa uma nota interna com o motivo e o resumo.
• Reclamação, pedido de estorno ou cancelamento, produto com defeito e menção a Procon vão direto para a equipe, e a conversa ganha prioridade alta.